Responsable Du Service Aux Membres - Laval, Canada - Ôrigine artisans hôteliers

Description

**Responsable du service aux membres**:
**Ôrigine artisans hôteliers / Laval**:
11 mai 2023

Première coopérative hôtelière et plus grand réseau d'hôteliers indépendants au Québec, Ôrigine artisans hôteliers regroupe maintenant près de 40 auberges et hôtels distinctifs dans 15 régions touristiques du Québec. Sélectionnés avec soin, les hôteliers membres du réseau proposent une grande diversité d'expériences détentes, gastronomiques, romantiques, urbaines, de villégiature et de plein air.

Ôrigine artisans hôteliers, anciennement Hôtellerie Champêtre, rayonne partout au Québec depuis plus de 30 ans. Sa mission première est de contribuer à la prospérité de ses membres par le biais de nombreuses initiatives de commercialisation et de mise en marché, tout en les outillant au mieux afin de les positionner solidement dans le marché.

Pour les clients, la force du réseau comporte plusieurs avantages, notamment la possibilité d'utiliser les cartes-cadeaux Ôrigine et les points du programme de fidélisation Privilège chez tous les hôteliers membres. Le réseau Ôrigine artisans hôteliers offre également un moteur de réservation en ligne multi-hôtels et multi-régions, une première québécoise.

**Description**:
Vous êtes un.e pro de l'hôtellerie et de la réception d'hôtel? Vous êtes une personne qui aime les relations humaines et qui connait très bien les rouages de l'univers numérique de la réception. Première coopérative hôtelière et plus grand réseau d'hôteliers indépendants au Québec, Ôrigine artisans hôteliers recherche un ou une responsable du service aux membres.
- Horaire de 4 jours par semaine en télétravail
- Avantage employé : 50% de rabais dans les hôtels et auberges du réseau
- Salaire : 25 à 30 $ / h selon les compétences et l'expérience
- Allocation pour le cellulaire, l'Internet et les assurances

**Responsabilités**:
Sous la supervision de la direction générale, vous serez responsable d'assurer les tâches quotidiennes liées au service aux membres:

- Veiller de façon proactive à la satisfaction des membres hôteliers
- Apporter du support de toutes sortes aux membres hôteliers (forfaitisation, configuration de tarifs, formation pour les employés, etc.)
- Configurer les forfaits et promotions des membres hôteliers sur le site web
- Produire et mettre à jour les tableaux et rapports de performances quotidiens et mensuels
- Gérer et s'assurer du bon fonctionnement de la réservation en ligne
- Apporter du support au service à la clientèle en période de pointe et durant les périodes de vacances
- Assister aux conseils d'administration et produire les procès-verbaux
- Assister la direction générale dans les tâches en lien avec le bon fonctionnement de la permanence
- Supporter et coordonner toute autre activité en lien avec le service aux membres

**Compétences**:

- Excellentes compétences interpersonnelles
- Sens de l'organisation du travail, gestion des priorités et du souci du travail bien fait
- Maîtrise du français et de l'anglais parlé et écrit
- Autonomie, initiative, motivation et dynamisme

**Exigences**:

- Minimum 3 années d'expérience en hôtellerie, notamment à la réception
- Maîtrise d'un système de réservation (CRS) (SynXis, Reservit, iHotelier par TravelClick ou autre)
- Maîtrise d'un des PMS suivants : Hotello, IQware et/ou OPERA
- Maîtrise des outils de base : Excel, Word, Powerpoint
- Atout : Connaissance de SynXis
- Atout : Connaissance de Datacandy (Paystone)
- Atout : Connaissance des technologies associées à la gestion de site Internet (WordPress ou Drupal) et GoogleAnalytics
- Facilité pour l'apprentissage de nouveaux programmes informatiques