Consultant en Systèmes Audiovisuels - Montréal, Canada - McGill University

McGill University

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Veuillez référer au guide

pour obtenir des instructions sur la façon de postuler.

Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs (tapez Find Jobs dans la barre de recherche).

CONTEXTE DU POSTE

Soutenir l'infrastructure informatique en mettant l'accent sur l'audiovisuel. Le titulaire travaillera en étroite collaboration avec les clients et d'autres professionnels de TI pour évaluer les besoins, concevoir, construire et tester les flux de travail à l'aide de l'outil de programmation par lots de l'Université McGill et des logiciels connexes. D'autres responsabilités comprennent la configuration des lots de versions et la promotion du code entre les environnements.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

- Fournir un soutien technique de niveau 1 dans le cadre des affectations de flux de travail de l'ITS spécifiques au soutien AV des salles de classe et des salles privées.Dépanner et rechercher des solutions pour les incidents simples liés à l'audiovisuel.
- Fournir des rapports d'état à partir de ServiceNow et des résumés de problèmes.
- L'ouverture des ordres de travail de l'installation et les suivis appropriés pour assurer la résolution.
- Participer aux mises à niveau des logiciels/matériels, y compris la planification, la programmation et les tests.
- Maintenir l'inventaire audiovisuel en veillant à ce qu'un stock mínimal soit toujours disponible et en assurant la liaison avec les fournisseurs externes pour obtenir des devis pour le remplacement des équipements défectueux et les envoyer pour traitement.
- Traiter les demandes de service conformément aux instructions et procédures de travail pour les différentes clientèles.
- Faire des recommandations aux utilisateurs comme :Étudiants, universitaires, employés, invités, professeur visiteur, consultants, retraités, etc. et expliquer les solutions en termes non techniques.
- Répondre aux objectifs de l'unité en fournissant un service et une assistance de qualité et efficaces à la clientèle en temps voulu.
- Identifier, isoler et communiquer les problèmes à tous les niveaux des partenaires de service internes. Capacité à s'affirmer et à contrôler les conversations pour recueillir des faits pertinents.
- Vérifier le travail avec le souci du détail, travailler de manière indépendante, gérer des priorités multiples et fonctionner dans un environnement exigeant et au rythme rapide.
- Représenter l'équipe dans les réunions de projet avec le client et les domaines techniques.
- Se tenir au courant des nouvelles technologies et des meilleures pratiques.
- Exécuter d'autres tâches assignées par le gestionnaire.

FORMATION ET EXPÉRIENCE MINIMALES:
Éducation : DEC

Expérience : Trois (3) ans d'expérience connexe

AUTRES COMPÉTENCES REQUISES:

- Compréhension technique des plates-formes informatiques distribuées, du traitement par lots et des concepts de contrôle des modifications.
- Se tenir au courant des nouvelles technologies et des meilleures pratiques.
- Des compétences démontrées en matière d'organisation, de relations interpersonnelles, de communication et de résolution de problèmes.
- Concepts ITIL ou similaire
- Capacité à travailler avec un minimum de supervision directe
- Connaissance fonctionnelle des processus de soutien, d'entretien et de réparation de l'audiovisuel.
- Bonne connaissance technique des systèmes d'infrastructure informatique
- Connaissance du système/logiciel CRESTRON Fusion.
- Bonne compréhension des outils de gestion de la propriété intellectuelle tels que IPAM.
- Connaissance de base des concepts liés à l'audiovisuel sur le réseau.
- Compréhension fonctionnelle des normes audiovisuelles de McGill.
- Expérience dans des environnements de travail qui traitent un volume élevé d'appels et de courriels.
- Excellente connaissance de l'anglais parlé et écrit. Français, parlé.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES:

- Support sur appel - Il s'agit de répondre à des appels sur téléphone portable dans le cadre d'un rôle de support tournant 24/7 avec escalade des appels et responsabilités de support après les heures de travail.
- Peut être amené à travailler en dehors des heures ouvrables (selon un calendrier préétabli).

Formation et expérience mínimales requises:
DEC III 3 ans Expérience connexe /

Salaire horaire:
(AAPNEUM Niveau H) $ $40.97

Heures par semaine:
33.75 (Temps plein)

Superviseur:
Port Mgr Audiovisual Services (AVS)

Date de fin de l'emploi (le cas échéant):
Date limite pour postuler:

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