Analyste ITSM - Montreal, Canada - DELAN - Chasseurs de Talents en TI
Description
L'Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d'une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion.
PLUS PRÉCISÉMENT
• Favoriser l'amélioration continue des processus de gestion des requêtes
• Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d'optimisation
• Veiller à la saine gestion du changement et à l'efficacité opérationnelle optimale
• Maintenir à jour la documentation technique et surveiller les métriques de la gestion des incidents
PROFIL
• 3+ années d'expérience en TI
• Expérience professionnelle en mise en place de processus de gestion d'incidents
• Maîtrise d'un logiciel ITSM et connaissances des bonnes pratiques ITIL
• Expérience avec ServiceNow (fort atout)
• Fort intérêt pour la gestion du changement et l'amélioration continue
• Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés de communications
• Aisance en communication exécutive (VP et haute direction)
• BAC en informatique ou l'équivalent
• Bilinguisme requis (Français et Anglais)
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The ITSM Analyst will be responsible for contributing to the establishment of an incident management structure in a growing company.
MORE PRECISELY
• Promote continuous improvement of request management processes
• Analyze current processes and identify optimization opportunities
• Ensure sound change management and optimal operational efficiency
• Maintain technical documentation and monitor incident management metrics
PROFILE
• 3+ years of experience in IT
• Professional experience in setting up incident management processes
• Mastery of ITSM software and knowledge of ITIL best practices
• Experience with ServiceNow (strong asset)
• Strong interest in change management and continuous improvement
• Strong collaborative spirit and excellent communication skills
• Ease of executive communication (VP and senior management)
• BAC in computer science or equivalent
• Bilingualism required (French and English)
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