IT Support Technician - Quebec City, Canada - Qualtech Inc

Qualtech Inc

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Please note that you must speak French for this job**

**Description du poste**

Sous la supervision du Directeur des TI, le technicien niveau 2 assure le bon fonctionnement de l'infrastructure et des serveurs tout en venant en aide au technicien de niveau 1 pour les cas de support plus complexes ou lorsque le volume de demande est trop grand. Il agit également en tant que personne ressource auprès des employés pour ce qui concerne l'informatique et les technologies de l'information.

**Volet support informatique**
- Gérer la priorité des demandes de support selon l'impact et le niveau d'urgence ;
- Répondre aux questions du technicien niveau 1 et lui porter main forte lorsque cela est nécessaire pour assurer un bon service auprès des utilisateurs ;
- Assurer la formation des nouveaux employés en matière d'outils technologiques et tenir à jour le guide des outils informatiques ;
- Veiller à ce que le code de conduite soit respecté.

**Volet maintenance des systèmes**
- Assurer le bon fonctionnement des serveurs, des machines virtuelles et des équipements du réseau ;
- Veiller à ce que le parc informatique soit à niveau et planifier la mise à jour des serveurs et des postes.
- Configurer des équipements réseau tels que les switches, les routeurs et les points d'accès sans fil (VLAN, routes, politiques, filtrage Web, tunnels, VPN, chiffrement, etc.) ;
- Installer, configurer et maintenir des services sur les serveurs Linux et Windows (DHCP, FTP, Web, SQL, DNS, SMTP, WDS, etc.) ;
- Être proactif dans l'identification de stratégies permettant de renforcer la sécurité ;
- Diagnostiquer les problèmes de performance et de télécommunication qui affectent le travail des employés puis proposer des solutions pour y remédier ;
- Travailler conjointement avec le Directeur des TI pour planifier le remplacement des équipements réseaux ;
- Communiquer avec les sous-traitants lors de l'implantation de nouveaux systèmes et lorsque l'équipe TI interne a besoin d'assistance ;
- Gérer les systèmes de monitoring permettant de détecter les pannes (serveurs, sites, services, etc).

**Volet télécommunications**
- Gérer le parc de téléphones VoIP ainsi que les extensions et les boîtes vocales ;
- Veiller aux bonnes pratiques des téléphones cellulaires (minutes, données, etc.) ;
- Assurer le bon fonctionnement des connectivités entre les différents sites ;
- Entrer en contact avec les fournisseurs et employés affectés en cas de panne majeure des systèmes.

**Volet amélioration continue**
- Participer aux exercices d'amélioration continue ;
- Mettre en place des outils pour simplifier la gestion du parc informatique et standardiser nos méthodes grâce aux bonnes pratiques de l'industrie.

**Volet général**
- Contribuer par ses décisions et son attitude à maintenir un bon climat de travail ;
- Offrir son expertise, son aide et son support aux autres ;
- Veiller à garder son lieu de travail propre et sécuritaire ;
- Respecter et promouvoir les valeurs de l'entreprise ;
- Respecter les règles de santé et sécurité établies par Qualtech.