- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en écoutant activement et en comprenant les besoins des client
- S'engager avec les clients actuels et potentiels (médecins, cliniques) et les patients, en anglais et en français, par téléphone et par courrier électronique (entrant et sortant).
- Présenter nos traitements de haute qualité aux médecins et au personnel des cliniques, en leur fournissant des informations clés et en leur apportant un soutien.
- Participer au traitement des commandes, aux projets spéciaux et soutenir l'équipe des relations avec la clientèle selon les besoins.
- Répondre aux préoccupations, plaintes et questions des patients avec empathie et professionnalisme.
- Maintenir des enregistrements détaillés et précis des communications avec les clients dans le système de gestion de la relation client (CRM)
- Participer occasionnellement à des tâches administratives et de réceptionniste.
- 2 à 3 ans d'expérience dans la vente ou le service à la clientèle
- Maîtrise de l'anglais et du français (à l'écrit et à l'oral). La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste, compte tenu de sa nature, qui implique des communications orales et écrites avec des clients et des patients partout au Canada.
- Solides compétences en communication, écoute active, étiquette téléphonique professionnelle, capacité à transmettre clairement l'information et à faire preuve d'empathie à l'égard des patients et des cliniques.
- Patience, résilience et attitude positive.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps dans un environnement en constante évolution.
- Esprit de collaboration et volonté d'aider les collègues et de contribuer au succès de l'équipe.
- Vous êtes énergique, avenant, ouvert d'esprit et attentionné.
- Vous avez le souci du détail et une éthique de travail organisée et proactive.
- Capacité à travailler de manière autonome et bonnes compétences en matière de résolution de problèmes
- Vous maîtrisez Microsoft Office et êtes capable de vous adapter à de nouveaux systèmes.
- Une expérience préalable dans les secteurs de la pharmacie, de l'optique, de l'environnement médical, de la santé ou de la beauté est un atout.
- Une expérience avec des marques/produits haut de gamme et des services d'accueil personnalisés est un atout.
- Heures de bureau normales (du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures)
- Mode de travail hybride (1-2 jours au bureau)
- Rejoindre une équipe amicale et multiculturelle composée de personnes fiables et enthousiastes
- Un travail intéressant où chaque jour est différent
- Possibilités d'apprentissage et de développement personnel
- Nos bureaux sont situés au cœur de Westmount, à 10 minutes à pied de la station de métro Vendôme.
- Une assurance santé collective généreuse.
Customer Relations Associate/Associé(e) de relations clients - Montreal (administrative region) - CandorVision
Description
Poste: Associé(e) de relations clients
Type: Permanent, à temps plein
Supérieure: Directrice, Relations Clients
Lieu de travail: Hybride (Bureau à Westmount, Québec, à 10 minutes à pied du métro Vendôme)
Dans le cadre de ses 10 plus années de succès auprès des patients, CandorVision (une division de CandorPharm Inc.) offre des traitements pour la sécheresse oculaire à la fine pointe de la technologie aux professionnels de la santé canadiens. Étant reconnu pour nos traitements contre la sécheresse oculaire sans agent de conservation au cours des dix dernières années, nous sommes l'une des entreprises pharmaceutiques les plus prospères au Canada ayant acquis une excellente réputation auprès des patients et des professionnels de la santé.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Associé(e) de relations clients, enthousiaste et dévoué(e), pour se joindre à notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez au cœur des interactions avec nos clients et patients, en veillant à ce que nos clients B2B et nos patients reçoivent le service exceptionnel qu'ils méritent. Lorsque nos clients ou patients nous contactent, ils reçoivent une attention personnalisée de la part d'un employé compétent, et non d'un centre d'appel.
Responsabilités principales:
Ce que nous offrons :