Spécialiste, Expérience-client - Lachine, Canada - Labranche RH

Labranche RH

Verified Company

Lachine, Canada

3 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Spécialiste, expérience-client**

**Ce que nous cherchons**

Le.a spécialiste de l'expérience-client tient un rôle essentiel au sein de notre équipe de service-client, où la diversité est valorisée.

est responsable de garantir que chaque interaction avec nos clients se déroule de manière exceptionnelle. gère les relations avec les clients, résous les problèmes, et s'assure de la satisfaction et la fidélité de nos précieux clients.
- Assurer les réponses rapides aux clients, garantir un service unique et exceptionnel
- Traiter la clientèle avec respect et professionnalisme
- Maintenir une attitude positive et professionnelle, même lors de situations difficiles
- Respecter les procédures, directives et politiques de l'entreprise
- Fournir des informations précises, valables et complètes selon les protocoles et les outils
- Résoudre efficacement les questions et les problèmes de la clientèle
- Collaborer étroitement avec les opérations et assurer un suivi rapide des plaintes
- Escalader les plaintes et problèmes majeurs à la Direction du département
- Traiter les expéditions et requêtes à l'aide du logiciel de transport
- Documenter les interactions avec les clients dans le logiciel de transport
- Assurer le traitement des expéditions problématiques et la gestion des retours
- Effectuer des rapports Excel et KPI
- Soutenir les départements de logistique et le service de transport
- Participer à l'élaboration de procédures et de méthodes de travail
- Émettre des recommandations pour bonifier l'expérience client

**Qui tu es**
- Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire dans le domaine du transport
- Maîtrise du français et de l'anglais autant à l'oral qu'à l'écrit et excellent.e
- Grande empathie et souci du client
- Excellente gestion du stress
- Solides habiletés en analyse et résolution de problèmes
- Connaissances de base Excel et Microsoft Outlook
- Connaissance géographique du Québec et Ontario (un précieux atout)

**Qui nous sommes**

Nous sommes une entreprise spécialisée, innovante, en pleine croissance avec un environnement de travail agréable et de qualité où nous nous soucions de nos employé.e.s. Nous sommes spécialisés dans le secteur de la santé et offrons de belles conditions.

Type d'emploi : Permanent, Temps plein

Salaire : 25,00$ à 26,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Bourses d'Études
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Lachine, QC H8T 3M7: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel