Du Contrôle Qualité de La Connaissance - Montréal, Canada - BNP Paribas

BNP Paribas

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Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

CHEF.FE DU CONTRÔLE QUALITÉ DE LA CONNAISSANCE CLIENT (NUMÉRO DE L'EMPLOI : OPS EML)

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l'établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d'un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d'un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l'une de ses filiales basées à Montréal.

**Le poste en un coup d'œil**

L'équipe du CQ de la connaissance client LoD1 (première ligne de défense) soutient les unités de connaissance client et de diligence raisonnable (basées sur le continent et dans les centres CVC) avec l'objectif de fournir des normes solides et durables en matière de connaissance client, ainsi que de perfectionner le personnel en charge de la connaissance client au moyen d'une formation continue. L'équipe agit au besoin comme agent de liaison entre les services en charge de la conformité pour clarifier les points de politique qui nécessitent des éclaircissements. L'équipe s'assure également de combler les lacunes au niveau des objectifs de qualité de la connaissance client et fournit des plans d'action à la direction de l'EPC (engagement et protection des clients) locale ou régionale pertinente afin d'améliorer la qualité.

**Dans le détail**

Principales responsabilités du/de la du contrôle qualité de la connaissance client
- Fournir soutien, supervision et gouvernance avec l'objectif d'améliorer la qualité des dossiers de connaissance client, ainsi que d'atteindre les cibles de qualité attendues par la haute direction et visées par les politiques de contrôle applicables (p. ex., bibliothèques et plans de contrôle général, etc.).

2. « Effectuer des contrôles d'assurance qualité post-approbation »
- Effectuer des contrôles qualité mensuels sur les échantillons de dossiers attribués par le chef de l'équipe de CQ LoD1 centrale à Lisbonne.
- S'assurer que les CQ ont été effectués dans les délais prévus (normalement 2 semaines après l'attribution).
- S'assurer que les conclusions et les résultats des CQ mensuels sont examinés et convenus avec les équipes SKYCO et de gestion de la diligence raisonnable, et que les résultats de chaque CQ mensuel sont finalisés avant la fin du mois.

3. « Déterminer les causes fondamentales des lacunes de qualité »
- Déterminer les causes fondamentales ayant un impact négatif sur la qualité de la connaissance client, s'entendre sur les points faibles avec les intervenants, puis définir et suivre un plan d'action afin de redresser la qualité et établir des mesures d'amélioration continue.
- S'assurer qu'un plan de redressement de la qualité de la connaissance client est en place et en voie de remédier aux lacunes de qualité relevées lors des CQ.

4. « Suivi des corrections de dossiers »
- Effectuer le suivi des corrections des dossiers ayant montré une déficience lors des CQ (s'applique aux CQ effectués par le chef de l'équipe de CQ LoD1, par le service de conformité LoD2, et par les inspecteurs généraux)
- Consigner dans l'outil de suivi les dossiers déficients qui requièrent un ratio de probabilité fréquentielle et un suivi en temps opportun, et surveiller les progrès. Les mesures correctives doivent être prises dans les 30 jours, et les dossiers non conformes doivent être transmis au chef du CQ de la connaissance client.

5. « Collecter les écarts »
- Collecter les problèmes d'écarts auprès de votre équipe de diligence raisonnable et les ajouter au registre des mesures sur le site de CQ de la connaissance client SharePoint.
- Émettre des lignes directrices relatives à la politique ainsi qu'aux procédures normalisées d'exploitation (PNE), et collaborer avec l'équipe de la conformité ou celle du magasin de cartes-cadeaux, etc., en vue de trouver des solutions sur des sujets complexes liés aux politiques ou PNE.
- Accroître l'alignement entre les processus de connaissance client et de sécurité financière afin d'harmoniser le processus opérationnel et, de ce fait, améliorer la qualité de la connaissance client. Organiser et diriger des réunions mensuelles avec le directeur de la sécurité financière local et discuter des sujets liés à la qualité de la connaissance client.

6. Sensibilisation à la qualité de la connaissance client et FEC (Formation, Éducation et Conseils)
- Faire connaître les exigences réglementaires et renforcer l'expertise de l'équipe de la connaissance client en travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe de CQ LoD1, de l'Académie de diligence raisonnable, de l'équipe du magasin de c