Responsable Du Service à La Clientèle - Quebec City, Canada - Nutriart s.e.c

Nutriart s.e.c
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Quebec City, Canada

1 week ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**Description du poste**

**Sommaire du rôle**:
Laura Secord est à la recherche de la perle rare qui prendra grand soin de ses clients en matière de service à la clientèle Le ou la titulaire du poste se verra occuper un magnifique bureau tout neuf à notre siège social situé au 550 avenue Godin Le ou la responsable du service à la clientèle aura la chance de voir ses journées être complètement différentes l'une de l'autre et de travailler en collaboration avec diverses ressources de l'entreprise. Nous avons simplement besoin que tu nous amènes ton sourire et ton expertise en service à la clientèle puis il nous fera plaisir de te faire découvrir le magnifique monde du chocolat

**Principales tâches**:

- Répondre aux messages de nos clients via la plateforme informatique Zendesk ou encore par téléphone, tout en respectant les critères de notre approche-client.
- Accompagner nos clients dans leurs questionnements sur nos produits.
- Prendre en charge la gestion des plaintes des clients tout en y assurant un suivi rigoureux.
- Filtrer les plaintes en ordre de priorité.
- Répondre aux commentaires de nos clients venant des diverses plateformes de réseaux sociaux. (Facebook, Instagram, etc.)
- Bâtir et maintenir à jour une base de données permettant de cibler les commentaires récurrents et d'identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise. Analyser et transmettre ces données aux personnes responsables.
- Effectuer la mise à jour du procédurier et des fichiers de références en lien avec le service à la clientèle.
- Travailler en collaboration avec l'équipe d'informatique afin de fournir des rapports sur les défis saisonniers tout en effectuant une analyse rigoureuse afin de comparer les données avec les saisons précédentes.

**Principales compétences requises**:

- 3 à 5 d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.
- Français et anglais impeccable à l'oral et à l'écrit (l'anglais est requis dans le cadre de ce poste comme les clients de Laura Secord peuvent se trouver partout dans le monde).
- Maîtriser la suite office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.)
- Connaissance de la plateforme Zendesk ou toute autre plateforme de service à la clientèle est un atout.

**Avantages**:

- Rabais tarifaire sur les produits Laura Secord à prix régulier : 30 % de rabais à l'année longue, puis 50 % de rabais à Pâques et à Noël.
- Assurances collectives.
- REER collectif avec participation de l'employeur.
- 8 jours fériés par an après un an d'ancienneté.
- 3 jours de congés additionnels dans le temps des Fêtes.
- 5 jours de maladies après un an d'ancienneté.

Activités organisées par l'entreprise

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel
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