Agent.e à l'expérience utilisateur - Québec, Quebec
3 hours ago
Job description
Agent.e à l'expérience utilisateur Connexence
Notre entreprise connaît un fort développement et, pour soutenir cette expansion, nous sommes à la recherche de nouveaux talents passionnés et rigoureux pour se joindre à notre équipe Chez Connexence, l'expérience client est une priorité stratégique. Nous cherchons une personne analytique, structurée et orientée solutions, capable d'évoluer dans un environnement web complexe et de transformer des problématiques techniques en réponses claires et rassurantes
Le poste est un rôle clé en
résolution d'anomalies web, analyse fonctionnelle et accompagnement stratégique client
.
Description du poste
Dans une équipe où la collaboration est essentielle, tu seras responsable d'analyser, comprendre et résoudre des problématiques liées à nos plateformes web.
Tu agiras comme point de contact expert entre nos clients et notre équipe de programmation. Ton rôle consistera à :
- Décortiquer des situations complexes
- Analyser les fonctionnalités existantes
- Identifier la source des anomalies
- Formuler des hypothèses
- Tester, valider, documenter
- Vulgariser les conclusions auprès des clients
Tu devras souvent résoudre de véritables énigmes technologiques.
Au-delà du support, tu conseilleras nos clients sur les meilleures pratiques d'utilisation et sur les possibilités offertes par nos solutions.
*Ce poste exige une présence au bureau obligatoire pour 3 jours / semaine. Le candidat doit résider dans la ville de Québec.
Les tâches :
- Gérer, prioriser et traiter les demandes entrantes (téléphone, application, courriel)
- Effectuer de l'analyse approfondie des anomalies et comportements inattendus dans nos applications web
- Reproduire les problématiques, tester les fonctionnalités et documenter les constats
- Collaborer avec l'équipe de programmation pour isoler et corriger les anomalies
- Faire des rencontres clients par Teams pour bien comprendre les accompagner
- Vulgariser des concepts techniques complexes auprès des clients
- Répondre aux questions fonctionnelles avancées
- Conseiller les clients dans l'optimisation de leur utilisation de la plateforme
- Donner des formations et animer des rencontres clients
- Participer à l'amélioration continue de nos solutions en proposant des recommandations basées sur les cas rencontrés
Profil recherché
- Connaissances intermédiaires à avancées en informatique (technologies Web, logique applicative)
- Excellentes aptitudes en service client
- Forte capacité d'analyse et esprit critique développé
- Capacité à résoudre des problèmes complexes
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur
- Excellentes habiletés en communication et vulgarisation
- Très bonne maîtrise du français parlé et écrit
- Minimum de 2 ans d'expérience en support client/utilisateur en milieu technologique
- Capacité à investiguer des anomalies sans solution évidente
- Sens du détail et approche méthodique
Atouts
- Expérience en environnement de développement logiciel/Web
- Connaissances en bases de données ou lecture de logs
- Expérience en tests fonctionnels ou assurance qualité
- Expérience en amélioration de processus
Pourquoi ce rôle est stratégique ?
Parce que tu seras la personne qui transforme :
- une anomalie floue
-en diagnostic clair
en solution compréhensible
et en client rassuré
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