Préposé.e au service à la clientèle - Montreal, Canada - Hôtel HONEYROSE, Montréal, a Tribute Portfolio Hotel

Description

RÔLE

Sous
la responsabilité du directeur et gérant(e) du service à la clientèle, l'agent(e)
du service aux invités est responsable de fournir un service hors pair et
distingué aux invités. Il(elle) commence par les accueillir dès leur arrivée et
leur offre de l'assistance avec leurs bagages jusqu'à la réception et à leur
chambre au besoin. Il(elle) est également responsable d'effectuer les arrivées
et les départs ainsi qu'offrir des renseignements sur l'établissement, ses
services et son environnement. L'agent(e) du service aux invités est appelé(e)
à être proactif en faisant preuve d'écoute et d'empathie afin de résoudre les
problèmes qui peuvent être rencontrés, tout en maintenant un haut niveau de
professionnalisme auprès des invités en s'assurant que les normes de service
établies par les Services d'Hospitalités RIMAP sont respectées et que les
attentes des clients sont dépassées.

RESPONSABILITÉS

·
Fournir
un excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement et en
anticipant leurs besoins;

·
Accueillir
les invités à la porte et les guider vers les différents services de
l'établissement;

·
Gérer le
trafic dans le lobby et le débarcadère;

·
Assister
les invités avec leurs bagages (charger et décharger les bagages des véhicules,
les déposer sur un chariot et les transporter si besoin);

·
Procéder
à l'entretien des aires extérieures de l'entrée principale;

·
Exécuter
chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les
modifications ou les annulations;

·
Sécuriser
la méthode de paiement, vérifier et ajuster la facturation;

·
Compter
la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout
temps;

·
Compléter
les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;

·
Traiter
tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de
correction et les frais divers;

·
Activer
et classer les clés de chambre;

·
Produire
et réviser les rapports et journaux quotidiens;

·
Traiter
toutes les demandes des invités;

·
Fournir
aux invités des explications et des informations concernant les fonctionnalités
et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures
d'opération de l'hôtel;

·
Offrir
des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d'intérêt;

·
Gérez
les plaintes d'une façon positive et professionnelle;

·
S'assurer
que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens soient prioritaires et
résolus;

·
Communiquer
dans un langage clair, professionnel et courtois;

·
Clavarder,
échanger par courriel et par téléphone en utilisant l'étiquette appropriée;

·
Développer
et maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter son
équipe pour atteindre des objectifs communs;

·
Informer
la direction de tout vol rapporté par un invité;

·
Suivre
toutes les politiques et procédures de l'entreprise;

·
Maintenir
la confidentialité des informations des invités et de l'hôtel;

·
Protéger
les actifs de l'entreprise;

·
Signaler
les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gérant
du service à la clientèle en fonction;

·
Imprimez
les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas
d'urgence;

·
Assurer
l'approvisionnement du marché et s'assurer de son organisation selon la demande
et les standards établis ;

·
Projeter
une apparence soignée et professionnelle; porter l'uniforme selon les standards
de l'établissement;

·
Effectuer
toute autre tâche connexe lorsque demandé.

COMPÉTENCES &
QUALIFICATIONS

·
Français,
anglais parlé et écrit. Nous accueillons une clientèle internationale
la raison pour laquelle l'anglais est un prérequis. Connaissance d'une troisième langue, un
atout;

·
Connaissance
de Microsoft office et de différents logiciels d'hébergement (Opéra un atout);

·
Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;

·
Posséder un sens de l'organisation et le souci du détail;

·
Avoir un sens développé de la gestion du stress et des priorités;

·
Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte
habileté au service à la clientèle;

·
Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec
empathie les besoins ou les plaintes des invités;

·
Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par
soi-même;

·
Flexibilité concernant les horaires : jour, soir, weekend, jours fériés;

·
Être en mesure de travailler debout pendant un quart de travail de
8 heures ;

·
Atteindre les objets au-dessus de la tête et au-dessous des
genoux, y compris se plier, faire des rotations du corps, tirer et se baisse;

·
Déplacer, soulever, pousser, tirer et placer des objets pesant
jusqu'à 50 livres sans assistance;

·
Aider à
déplacer, soulever, porter, transporter et placer des objets pesant plus de 75
livres.

ÉDUCATION ET
EXPÉRIENCE :

·
Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme
ou dans un domaine connexe;

·
Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins
un (1) an;

·
Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout.

NOTRE OFFRE :

·
Salaire
concurrentiel

·
Assurances
collectives

·
Régime
enregistré d'épargne retraite (REER)

·
Plan d'orientation

·
50% de rabais dans les restaurants des hôtels
RIMAP

·
Avantages
de voyages Marriott

·
Rabais
sur le transport collectif sur l'ile de Montréal

·
Horaire
variable jour, soir

·
Uniforme
fourni

·
Équipe
de gestion dynamique

Notre organisation est un
employeur sensibilisé envers l'équité professionnelle et s'engage à recruter
une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L'usage du
masculin n'est utilisé qu'aux fins d'allégement du texte. Nous ne discriminons pas
en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de
l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée
par les lois provinciales ou fédérales.