Aviseur technique - Shawinigan-Sud - Charles Turcotte et Fils ltée

Description

Ta mission :

Être le lien de confiance entre les clients et l'atelier, en traduisant les besoins techniques en solutions claires, efficaces et rentables.

Tu es :

• Orienté vers la satisfaction client, tu sais que chacune de tes interventions à un impact sur la fidélisation de notre clientèle
• Maître en communication, tu sais vulgariser clairement les termes mécaniques parfois complexes
• Organisé, tu sais prioriser les tâches à accomplir de manière proactive
• As du service client, tu réponds fièrement et poliement à chacune des demandes que tu reçois et tu es connu pour la qualité de tes interventions
• Polyvalent et soucieux des détails, tu travailles avec rigueur et efficacité

Tes responsabilités :

• Accueillir et conseiller la clientèle (au comptoir, par téléphone, en ligne) en expliquant clairement les travaux, les coûts, les promotions et les options d'entretien préventif recommandées.
• Fixer, confirmer et gérer les rendez-vous (téléphone, web, Point-S) et assurer le suivi des messages (textes, courriels, internes).
• Obtenir des renseignements au sujet des clients et de leur voiture avant leur arrivée en atelier, afin de maximiser l'efficacité opérationnelle
• Préparer et expliquer les devis détaillés (main-d'œuvre, pièces, pneus, garanties, services additionnels) et obtenir l'autorisation des clients.
• Assurer le suivi des réparations : communiquer tout changement, obtenir les approbations nécessaires et vérifier l'avancement des travaux.
• Conseiller les clients pour l'achat de pneus, roues, accessoires et services complémentaires (lubrification, inspection, entretien constructeur).
• Effectuer l'ouverture, la mise à jour et la fermeture des bons de réparation selon les normes établies.
• Gérer les véhicules de courtoisie (registre, entretien, formulaires divers).
• Effectuer, au besoin, des essais routiers avec les clients afin de confirmer ou clarifier les problèmes du véhicule et en communiquer la nature au mécanicien
• Maintenir des normes élevées de satisfaction et de qualité de service, incluant le suivi post-service et la relance des clients.
• Participer aux fermetures de journée (rapports, caisse, collaboration avec le contremaître et le directeur).
• Vérifier l'étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d'entreprendre les travaux.
• Assurer la propreté, l'organisation de l'espace de travail et se présenter de manière professionnelle, afin d'être un bon ambassadeur de l'entreprise

Ce que nous t'offrons :

• Salaire à partir de 23$/h, selon l'expérience
• Assurances collectives complètes
• Vacances
• Régime d'épargne retraite avec contribution de l'employeur
• Rabais employé

Ton parcours :

• Connaissance du logiciel costar (un atout)
• Aisance avec l'informatique
• Connaissance des pièces mécaniques
• Expérience dans un poste connexe 3 ans +
• Maîtrise de la vente