Bilingual Customer Experience Specialist - York, Canada - Silk & Snow

Silk & Snow

Verified Company

York, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Il ne s'agit pas d'un rôle en télétravail.**

Silk & Snow est une entreprise native de Toronto qui propose des produits de literie et de bain soigneusement conçus, avec une expérience client exceptionnelle. Nous sommes une petite équipe très collaborative cherchant à ajouter une personne talentueuse à notre équipe en tant que **Spécialiste de l'Expérience Client**. Dans le cadre de ce poste, vous communiquerez par le biais de plusieurs canaux, notamment en personne dans notre salle d'exposition, par courriel, téléphone et chat en direct, et servirez en tant que personne-ressource pour nos clients.

Le rôle de **Spécialiste de l'Expérience Client** est parfait pour vous si vous aimez travailler avec les clients et possédez des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et d'organisation. Vous aimez également vous plonger dans un nouveau produit pour l'apprendre dans les moindres détails et vous vous adaptez facilement à n'importe quelle situation. Vous êtes dynamique et êtes impatient de relever les différents défis et tâches qui accompagnent le travail pour une entreprise de taille moyenne.

**Responsabilités**:

- Aider les clients en répondant à leurs questions et en fournissant des informations sur les produits Silk & Snow.
- Fournir un service client exceptionnel en personne à notre salle d'exposition et en virtuel par courriel, chat en direct et téléphone.
- Aider à répondre aux demandes des clients, effectuer les suivis par rapport aux questions des clients liées à leurs commandes et résoudre avec succès les problèmes grâce à un suivi proactif et à des stratégies de désescalade efficaces.
- Communiquer et coordonner avec l'équipe d'expérience client pour s'assurer que toutes les tâches quotidiennes sont traitées dans un ordre prioritaire.
- Discuter de situations uniques avec l'équipe d'expérience à la clientèle et la direction pour résoudre des problèmes et trouver une solution optimale.
- Agir en tant qu'ambassadeur de la marque Silk & Snow et devenir un expert des produits Silk & Snow (une formation sur nos produits sera offerte). Vous êtes prêt à vous engager dans un apprentissage autodirigé pour devenir un expert des tendances de l'industrie et des autres produits de sommeil disponibles sur le marché.
- Assurer un suivi quotidien avec nos partenaires de messagerie et d'entrepôt pour suivre les commandes et s'assurer que la livraison de celles-ci est aussi fluide que possible pour nos clients.
- Communiquer et gérer les relations avec divers fournisseurs

**À propos de vous**:

- Doit être disponible à temps plein toute la semaine ou au besoin, avec des quarts de travail potentiels pouvant aller jusqu'à 20 h
- Vous êtes facile à entraîner, flexible et motivé.
- Vous pouvez être rapidement opérationnel et votre volonté de réussir est hors du commun
- Vous êtes très accès sur le fait de fournir un service hors pair à nos clients.
- Vous êtes soucieux du détail, méticuleux et analytique.
- Vous possédez une attitude positive, aimez résoudre des problèmes et êtes désireux d'entreprendre de nouvelles tâches stimulantes.
- Vous avez l'esprit d'équipe et vous prospérez dans un environnement collaboratif et avez une capacité démontrée à faire face au changement et à vous y adapter.
- Vous êtes compétent pour travailler avec tous les types de personnalités des clients ainsi que de comprendre leurs besoins

**Obligatoire**:

- Compétences en communication très efficaces tant à l'écrit qu'à l'oral (la capacité de communiquer en **anglais** et en **français** est essentielle)
- Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de vente au détail
- Autodidacte qui nécessite peu ou pas de supervision
- Études universitaires/collégiales ou expérience de travail équivalente

Type d'emploi : à temps plein, permanent

Avantages:

- Soins dentaires
- Soins de santé complémentaires
- Soins de la vue

Emploi du temps:

- 8 heures
- Week-ends

Formation:

- Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle : 1 an (obligatoire)

Langue:
Anglais et français (obligatoire)

Travail à distance:

- Non

**Benefits**:

- Dental care
- Extended health care
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift

Ability to commute/relocate:

- York, ON: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

**Education**:

- Secondary School (preferred)

**Experience**:

- Customer Experience Specialist: 1 year (required)

**Language**:

- French (required)

Work Location: In person