Responsable des Services Techniques - Montreal (administrative region) - Xerox Corporation

Description

Le titulaire du poste est le premier gestionnaire de ligne responsable de la satisfaction du client envers le produit ou la solution Xerox qui est maintenu par une équipe d'ingénieurs du service à la clientèle. Le gestionnaire de service est responsable de la gestion des actifs et de la productivité de l'équipe assignée. De plus, le gestionnaire est responsable de la préparation de l'équipe et de l'organisation pour soutenir le lancement de nouveaux produits. Le gestionnaire répond directement à tous les niveaux clients afin d'assurer une satisfaction totale.

La fourchette ci-dessus représente les extrémités de la fourchette salariale de Xerox pour le poste dans la devise locale et est exprimée en fonction d'une somme annualisée. Les salaires réels varient en fonction de différents facteurs, incluant sans s'y limiter l'emplacement géographique, la concurrence du marché, la formation du candidat choisi, ses connaissances, ses compétences et ses habilités. La fourchette présentée n'est qu'un composant de l'offre de rémunération totale de Xerox des employés. On accorde également aux employés un ensemble complet d'avantages incluant des assurances (médicale, dentaire, invalidité, vie) ainsi que le programme d'aide aux employés, des congés payés et des avantages associés à la retraite. Pour plus de détails, consultez le siteXerox Careers . Si l'affichage du poste consulté n'est pas sur Xerox Careers, nous ne pouvons pas garantir la validité de l'affichage. Pour une liste à jour des postes à pourvoir, visitez le site derecherche d'emploi de Xerox .

Portée

• Adapte les plans et priorités départementaux pour répondre aux défis liés aux ressources et aux défis opérationnels
• Nécessite une connaissance approfondie et une expérience
• Les décisions sont guidées par les politiques, procédures et le plan d'affaires; reçoit des conseils du gestionnaire
• Responsabilité générale nationale

Responsabilités principales

• Fournir une direction et un soutien en gestion directive à l'équipe de service assignée.
• Planifier et mettre en œuvre les horaires de travail selon les besoins.
• Planifier et mettre en œuvre des horaires de formation pour faciliter le lancement de produits ou les quarts de charge de travail.
• Communiquer avec les clients et l'équipe en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit)
• Répondre aux escalades des clients en raison de la réponse des services ou de la fiabilité de l'équipement (y compris les escalades « après les heures d'ouverture »).
• Assurer la satisfaction des clients avec l'équipement et les services Xerox grâce à un coaching efficace de plusieurs groupes de travail d'ingénieurs du service à la clientèle. Par : Coacher et conseiller la performance individuelle par rapport aux objectifs, faciliter des séances de planification de carrière en CSE ainsi que des équipes de coaching et de counseling pour améliorer la performance.
• Surveiller et améliorer la performance de l'équipe dans les domaines des techniques de service à la clientèle, des programmes d'entretien et des rénovations d'équipement, ainsi que des responsabilités administratives en matière de rapports.
• Analyse la performance de l'équipe pour détecter les lacunes à l'aide de métriques de service et outils MIS
• Fournit des communications verbales et écrites claires à la clientèle et à l'équipe de service via des technologies de référence (PC, Internet, radios Nextel, etc.)
• Résoudre les objectifs critiques de l'entreprise (satisfaction client, productivité et performance des dépenses) et surveiller le succès.
• Mettre en œuvre un plan de dotation technique pour l'équipe de service assignée
• Interagir avec l'organisation des ventes pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Atteindre les objectifs assignés de revenus, de dépenses, de discipline RH et d'utilisation des ressources.
• Maintenir les connaissances technologiques dans les domaines de la connectivité réseau ainsi que les connaissances requises pour maîtriser les produits supportés

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