- Comprendre l'activité du client et son paysage de produits/services et agir en tant que défenseur du client pour favoriser l'adoption du produit et la réussite du client.
- Travailler en partenariat avec le client et nos propres équipes pour s'assurer que les problèmes critiques sont traités en priorité, en conciliant les exigences du client et les capacités de notre organisation.
- Réduire les taux d'escalade grâce à un engagement proactif et à une connaissance approfondie des clients.
- Remettre en cause le statu quo pour assurer la réussite des clients.
- Naviguer entre les équipes de CAE et de services aériens pour faciliter ou élaborer de nouveaux processus afin de répondre aux besoins des clients.
- Défendre les intérêts des clients au sein de CAE et organiser ou faciliter des réunions au sein de l'organisation afin de mieux décrire et expliquer les attentes ou les besoins des clients.
- Travailler en étroite collaboration avec le Service clientèle pour cerner les tendances ou les problèmes chroniques liés à l'environnement des clients.
- Veiller à ce que les problèmes des clients soient traités de manière efficace, en tenant les parties prenantes internes et externes informées des incidents majeurs et en soutenant les efforts de dépannage le cas échéant.
- Organiser régulièrement des réunions aux points de contrôle des clients et des discussions opérationnelles pour répondre aux préoccupations des clients et échanger des informations au niveau de la direction et des cadres, en veillant à ce que notre message soit cohérent au sein de l'organisation du client.
- Utilisation cohérente des outils de CSM, des tableaux de bord, des diagrammes de flux de processus, des sondages et des cartes de pointage.
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de l'exécution des projets afin de cerner et de comprendre les risques, les activités, les occasions ou les écarts en matière de déploiement.
- Établir des canaux/forums de communication efficaces avec les clients et les pairs
- Participer et poursuivre les activités (formation à la vente et présentation des solutions) afin d'améliorer la connaissance des produits et de comprendre la feuille de route des solutions.
- 6 ans ou plus d'expérience dans le domaine des compagnies aériennes/de l'aviation
- Solides compétences en matière d'analyse et aptitude de résolution de problèmes.
- Faire preuve d'un haut niveau d'initiative indépendante et pouvoir travailler dans un environnement d'équipe.
- Faire preuve de curiosité intellectuelle – développer sa base de connaissances
- Planifier et assumer des responsabilités avec un minimum de directives
- Grande motivation personnelle et personne axée sur les objectifs
- À l'aise dans les relations avec les clients au niveau des responsables, des directeurs et des cadres.
- Familiarisation avec les principes de la gestion de projet
- Titulaire d'un baccalauréat ou d'un diplôme de niveau supérieur.
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite
- un environnement où vos initiatives seront reconnues et valorisées.
- la possibilité de voyager à l'étranger.
- la possibilité de travailler sur une variété de projets au sein d'une équipe multidisciplinaire.
- la possibilité de représenter l'organisation lors de conventions et de conférences externes.
- la possibilité de travailler occasionnellement à domicile.
- des horaires souples.
- des avantages sociaux attrayants.
Chef de la réussite des clients - Montreal, Canada - CAE
Description
Rôle et responsabilités
Vous recherchez un environnement de travail dans lequel vous pourrez innover, atteindre de nouveaux sommets et collaborer avec des experts venant de différents horizons? Vous souhaitez rejoindre une entreprise de renommée mondiale et un chef de file de l'industrie en participant à des projets auxquels vous seriez fier de contribuer? Venez partager votre passion avec nous
Le responsable de la réussite des clients relèvera de la direction des Services aériens de CAE et travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes (telles que la Comptabilité, la Livraison, le Service à la clientèle, la Gestion des produits et le Développement) ainsi qu'avec les intervenants et partenaires externes, en se concentrant sur l'adoption des solutions, la compréhension de l'environnement du client, les indicateurs de performance clés du client et les tendances. Ce responsable aura une compréhension générale de l'environnement du client, en particulier en ce qui concerne les actifs des services de vol, les produits concurrents ou les solutions créées par le client lui-même.
Le responsable de la réussite des clients naviguera également au sein de l'organisation CAE et des services de vol, ainsi qu'au sein de l'organisation du client, afin de faciliter une résolution plus rapide des problèmes :
Le candidat idéal a le profil suivant :
CAE vous propose :
Avec plus de employés dans plus de 40 pays, CAE est un chef de file mondial en formation dans les domaines de l'aviation civile, de la défense et de la sécurité ainsi que de la santé. Pour en savoir plus :
#LI-JN1
Type d'emploi
RégulierCAE remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats dont l'expérience et la formation correspondent aux exigences du poste.
Énoncé sur l'égalité d'accès à l'empl oi
À CAE, tout le monde peut contribuer à notre succès. Sans exception.
Comme le reflète notre valeur principale "Un CAE", nous sommes fiers d'être une seule équipe passionnée, sans frontières et inclusive.
À CAE, tous les employés sont accueillis indépendamment de leur race, de leur nationalité, de leur couleur, de leurs croyances, de leur sexe, de leur identité et de leur expression de genre, de leur orientation sexuelle, de leur handicap, de leur neurodivergence ou de leur âge.
Dans cette offre d'emploi, le masculin générique est utilisé uniquement pour alléger le texte et désigne aussi bien le genre masculin, genre féminin ou diverses identités de genre.