Spécialiste de L'expérience Des Consommateurs - Montréal, Canada - SharkNinja Operating LLC French

SharkNinja Operating LLC French

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Montréal, Canada

6 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Spécialiste de l'Expérience des Consommateurs Mondiaux**

Le Spécialiste de l'Expérience des Consommateurs mondiaux relèvera directement du Gestionnaire Senior, Expérience du consommateur au sein de l'équipe du service à la clientèle.

Dans ce rôle, le Spécialiste de l'expérience du consommateur sera responsable de la conception et du rapport sur les expériences avant et après l'achat au sein de la marque qui lui est attribuée. Le spécialiste de l'expérience client suivra une approche centrée sur l'acheteur pour offrir une expérience client fluide, non fragmentée et cohérente à travers tous les points de contact et à toutes les étapes du parcours de l'acheteur, en examinant chaque point de contact où les clients interagissent, transigent ou s'engagent avec la marque et en voyant cela comme une opportunité de construire une prédisposition positive envers la marque. Le spécialiste de l'expérience du consommateur analysera les données des consommateurs de divers canaux et partagera des informations significatives sur l'expérience client après l'achat au reste de l'organisation en coordination avec toutes les parties prenantes internes telles que la conception ou le développement de produits, les ventes, le marketing. Cela comprendra, mais sans s'y limiter, l'examen des notes d'appel des centres de contact, la surveillance des tendances et la socialisation du contenu selon les besoins de divers départements / groupes d'intervenants au sein de SharkNinja. L'objectif étant de fournir des informations précieuses et exploitables à l'équipe de direction de l'expérience client sur la façon d'améliorer l'entreprise / la stratégie tout en maintenant le plus haut niveau de service client.

Le Spécialiste de l'Expérience du Consommateur est également responsable de communiquer et de suivre la mise en œuvre de diverses recommandations formulées par l'équipe d'excellence en consommation. Ces recommandations peuvent prendre la forme d'examens de processus, de nouvelles introductions de KPI et de projets d'analyse approfondie et de transformation des activités.

**Tâches et Responsabilités**:

- Analyser et extraire des tendances significatives à partir de grandes quantités de données à présenter ou à partager avec les services internes.
- Tirez parti des outils de BI pour identifier les domaines d'opportunité
- Recruter des intervenants internes pour prendre les mesures correctives nécessaires.
- Résumés hebdomadaires des produits, CSAT, FCR et NPS à partir des données du centre de contact.
- Surveiller les tendances des appels pour la catégorie désignée.
- Travaillez avec le marketing produit et l'ingénierie de la qualité pour vous assurer que les informations sont partagées de manière interfonctionnelle en ce qui concerne l'expérience client.
- S'assurer que les échantillons, les garanties et d'autres documents sont disponibles à temps pour les initiatives de préparation des centres de contact.
- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles et les fournisseurs au besoin pour soutenir les initiatives commerciales liées aux lancements de nouveaux produits tels qu'attribués. (EX: appels de test, support IHUT, tournois de produits, analyse secrète des acheteurs, enquêtes out of box, etc.)
- Connaissance approfondie des produits pour la marque/catégorie assignée
- Aider à l'élaboration de contenu de formation, à la mise à l'essai des produits de l'agent, à l'examen des garanties pour les nouveaux produits.
- Établir des relations de travail positives avec divers niveaux de gestion dans différents ministères.
- Participer pleinement en tant que membre de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif et inclusif
- Autres tâches selon les besoins

**Attributs et Compétences**:

- Collaboration et gestion des parties prenantes
- Vitesse, flexibilité et agilité - Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter des délais serrés.
- S'adapte bien au changement et gère efficacement le temps pour respecter les délais.
- Gestion et analyse des données - Capacité de créer des visualisations des tendances des données à présenter aux équipes interfonctionnelles et à la gestion
- Compétence intermédiaire ou avancée sur Excel et Power Point.
- Excellentes compétences en communication, à la fois verbale et écrite. - Créativité qui vous aidera à capter l'attention de votre public
- Organisé et axé sur les détails.
- Capable de travailler avec des quantités substantielles de données et d'identifier facilement des tendances significatives.

**Études et Expérience**:

- Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle de support d'expérience client
- Expérience dans l'étude de marché de produits un atout
- Expérience antérieure de travail avec Zendesk, DOMO et/ou le logicial Clarabridge est un atout

Notre objectif est d'avoir un impact positif sur la vie des gens chaque jour dans ch