- 2 à 3 ans d'expérience en gestion d'équipe axé sur le service à la clientèle, l'expérience client ou les ressources humaines ;
- Diplôme d'études collégiales, une technique ou un équivalent ;
- Aptitudes efficaces de communications verbales et écrites, autant en anglais qu'en français ;
- Expérience de responsable, leader d'équipe ou de superviseur dans le domaine du tourisme ou de l'hôtellerie, un atout majeur ;
- Leadership énergique et enthousiaste ;
- Excellentes aptitudes en leadership, relations interpersonnelles et service à la clientèle, capacité à motiver les autres ;
- Très bonnes aptitudes à travailler avec différents outils informatiques et différents logiciels ;
- Motivé.e par le dépassement des objectifs de vente ;
- Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions.
service à la clientèle - Brossard, Canada - Groupe Skyspa
Description
Sous la supervision du directeur des opérations, le Superviseur service à la clientèle (SAC) a la responsabilité de superviser l'équipe des conseillers et chefs d'équipe SAC et de supporter votre supérieur, le Directeur des Opérations, dans les opérations quotidiennes du SPA. Vous veillerez à assurer la satisfaction de la clientèle afin d'offrir aux clients une expérience mémorable. Vous agirez en collaboration avec les autres services du SPA pour atteindre les objectifs de service à la clientèle et les objectifs d'affaires le tout conformément aux politiques et procédures d'opérations.
VOTRE QUOTIDIEN
Superviser et mobiliser l'équipe de conseillers et chefs d'équipe SAC ainsi que les employés des autres départements (massothérapeutes, station saveur, site) en l'absence de leur supérieur immédiat, être LA personne référence ;
Assurer l'ouverture ou la fermeture du site en respectant les standards établis et veiller à ce que la propreté soit exemplaire dans les différents espaces intérieurs et extérieurs du site ;
Assurer une expérience client exceptionnelle, la gestion des plaintes, les différents suivis clients, les dossiers groupes ainsi que les membres ;
Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace et coacher l'équipe du service à la clientèle dans ce même sens au besoin ;
Supporter son équipe quotidiennement dans les tâches régulières de la réception du spa : accueillir les clients à la réception et sur le site, gestion des rendez-vous, gestion des appels, gestion de la caisse, etc. ;
Recruter, former et assurer la qualité du service client octroyé par les conseillers et chefs SAC ;
Assurer et optimiser la gestion administrative du département : horaires de travail, demandes de congés et vacances, évaluations de performance, mise à jour des dossiers employés, paies, balancement de caisses, saisie de données, etc. ;
Effectuer les inventaires et les commandes de papeterie/outils opérationnels ainsi que réceptionner la marchandise ;
S'assurer que les règles, procédures, protocoles et standards sont bien compris et appliqués par les équipes et contribuer à leur amélioration et optimisation ;
Être de nature positive et avoir un haut niveau d'esprit d'équipe, être enthousiaste à supporter ses collègues et son directeur à d'autres tâches connexes et favoriser un environnement de travail agréable, collaboratif et inclusif.
Poste permanent à temps complet (40h/semaine).
Horaires de travail du mardi au samedi.