Conseiller Support - Montreal, Canada - Medfar

Description

Vous rejoindrez Emma, la cheffe d'équipe du support technique, et son équipe multidisciplinaire (de 17 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation.

En tant qu' interlocuteur·trice privilégié·e de nos client·e·s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier·e·s.

Votre rôle sera de:

• Prendre en charge rapidement les demandes de nos client-e-s à distance;
• Fournir un support technique sur l'utilisation de MYLE;
• Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s),et leur proposer une solution adaptée à leur situation;
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe support dans leurs résolutions des tickets;
• Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques;
• Contribuer à l'élargissement de notre base de connaissance et à l'amélioration de nos processus en interne;

A quoi ressembleront vos premiers mois?

Vos 4 ères semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. Puis, en faisant partie de notre équipe de support, vous allez approfondir vos connaissances et découvrir les subtilités du produit MYLE.

• Vous êtes à l'aise et aimez les échanges téléphoniques;
• Vous avez une première expérience en support technique (par exemple investigation de bug, troubleshooting etc.) et/ou sur un produit type Software / SaaS.
• Vous avez à coeur d'aider vos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle;
• Vous êtes reconnu·e pour votre débrouillardise à trouver des solutions, même lorsque les problèmes sont complexes;
• Vous avez soif de connaissances et aimez sortir de votre zone de confort;
• Avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral);
• Être avide de technologie, avec la capacité d'apprendre et d'utiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ;

Conditions de travail

• Résider et avoir une autorisation légale de travailler au Canada.
• Télétravail accepté depuis le Canada seulement, les candidats travailleront sur le fuseau horaire de Montréal.
• Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
• Horaires de travail:
  • Être disponible du lundi au dimanche, de 7h30 à 22h - la plage horaire varie.
  • Être disponible à travailler durant les quarts de nuit* (22h-7:30h) et en fin de semaine**

Sur la base du volontariat aujourd'hui, une prime de nuit est prévue.

** Les facteurs qui déterminent le travail en fin de semaine seront explicités lors de l'entretien.

Informations supplémentaires

Chez MEDFAR, nous promouvons l'efficacité et l'excellence dans les soins de santé en offrant le dossier médical électronique (DME) le plus performant du marché. Rejoindre MEDFAR signifie travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l'innovation, la qualité et le succès des clients guident nos journées.

• Vous décidez de l'endroit où vous travaillez le mieux (à la maison ou au bureau)
• Primes basées sur la performance pour tous les employés.
• Généreuse couverture d'assurance de groupe dès le premier jour d'emploi
• 3 semaines de vacances dès la première année
• 1 500 $ alloués pour votre développement professionnel
• Environnement de travail dynamique et multiculturel
• Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en transport en commun et est à quelques pas des stations de métro Peel et Bonaventure.

Avec nos bureaux situés à travers le monde, la maîtrise du français et l'anglais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients d'autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l'utilisation du français.