Agent(E) Service Après Vente - Montréal, Canada - Portes Alumican Inc.

Portes Alumican Inc.

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Valeurs de Portes Alumican

Excellence : Nous visons constamment l'excellence dans tout ce que nous faisons, en cherchant à dépasser les attentes de nos clients à travers des produits de qualité supérieure et un service exceptionnel.

Innovation : Nous encourageons l'innovation et l'exploration de nouvelles idées pour rester à la pointe de l'industrie. Nous valorisons les esprits créatifs qui apportent des solutions novatrices et améliorent continuellement nos produits et nos processus.

Intégrité : Nous agissons avec intégrité, honnêteté et éthique dans toutes nos interactions. Nous sommes engagés à maintenir des normes élevées de conduite professionnelle et de respect mutuel au sein de notre équipe.

Satisfaction client : La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de comprendre leurs besoins, de les conseiller et de leur offrir des produits qui répondent parfaitement à leurs attentes.

Esprit d'équipe : Nous croyons en la force de la collaboration et de l'esprit d'équipe. Nous encourageons le partage des connaissances, le soutien mutuel et la communication transparente pour atteindre nos objectifs communs.

Nous offrons des possibilités de croissance professionnelle, des formations continues et des avantages compétitifs pour nos employés talentueux. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe passionnée et contribuer au succès de Portes Alumican.

**Description de poste**:
En tant qu'agent du service à la clientèle et du service après-vente dans notre usine de fabrication de portes, vous serez responsable d'offrir une assistance professionnelle et attentionnée à nos clients, tant avant qu'après la vente. Vous serez le principal point de contact pour les demandes, les préoccupations et les problèmes des clients, et vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

**Responsabilités**:
Accueil et support client : Accueillir les clients avec amabilité et professionnalisme. Répondre aux demandes de renseignements, fournir des informations précises sur nos produits, les délais de livraison, les prix, les politiques de garantie, etc. Offrir un support technique de base pour aider les clients à prendre des décisions éclairées.

Traitement des commandes : Recevoir et traiter les commandes des clients, en veillant à leur exactitude et à leur conformité aux spécifications demandées. Coordonner avec les équipes internes pour assurer la production et la livraison dans les délais convenus. Communiquer les mises à jour et les confirmations de commande aux clients.

Gestion des problèmes et des réclamations : Gérer les plaintes et les réclamations des clients de manière professionnelle et proactive. Écouter attentivement les préoccupations des clients, analyser les problèmes, proposer des solutions appropriées et assurer un suivi complet pour résoudre les problèmes de manière satisfaisante pour toutes les parties concernées.

Suivi du service après-vente : Assurer le suivi après la vente en contactant les clients pour s'assurer de leur satisfaction, répondre à leurs questions supplémentaires et offrir toute l'aide nécessaire. Coordonner les demandes de service après-vente, telles que les réparations, les remplacements de pièces, les retours de produits, etc.

Communication interne : Collaborer avec les équipes de production, les responsables de la logistique et les techniciens pour assurer la livraison ponctuelle des produits et la résolution efficace des problèmes des clients. Transmettre les informations pertinentes aux départements concernés pour une meilleure coordination.

Suivi des indicateurs de performance : Suivre les indicateurs clés de performance, tels que le taux de satisfaction client, le temps de réponse aux demandes, le traitement des réclamations, etc. Identifier les tendances et les opportunités d'amélioration, et proposer des actions correctives pour optimiser le service à la clientèle et la satisfaction des clients.

Documentation et rapports : Maintenir des enregistrements précis et complets des interactions avec les clients, y compris les demandes, les problèmes, les résolutions et les actions prises. Préparer des rapports réguliers sur les performances du service à la clientèle et du service après-vente.

**Exigences**:

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent. Une formation ou une expérience supplémentaire dans le service à la clientèle serait un atout.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à traiter les problèmes des clients avec tact, empathie et professionnalisme.
- Compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer les demandes multiples.
- Connaissance de base des produits de l'entreprise et des procédures de fabrication.
- Maîtrise des outils informatiques et