Gestionnaire Chargé de La Prestation de Services - Canada - NTT Data Services

NTT Data Services

Verified Company

Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez NTT DATA, nous savons, qu'avec les bonnes personnes à bord de notre équipe, tout est possible. La qualité, l'intégrité et l'engagement de nos employés sont des facteurs clés qui permettent la croissance et la présence sur le marché de notre entreprise. En embauchant les meilleures personnes et en les aidant à s'épanouir professionnellement et personnellement, nous assurons un avenir brillant pour NTT DATA et pour les gens qui y travaillent.

Nous sommes à la recherche d'un
**gestionnaire chargé de la prestation de services** pour notre équipe à
**Montréal, au Québec**.

NTT DATA fait croître son équipe des services de plateforme au travail (WPS) et est à la recherche d'un gestionnaire chevronné chargé de la prestation de services pour se joindre à son organisation. Le titulaire de ce poste est chargé de représenter les services aux équipes responsables des comptes WPS (processus commerciaux, systèmes commerciaux, personnes/équipes, outils et automatisation) et de contribuer à la croissance. Le titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles à l'appui du service d'assistance, des services sur le terrain, de VDI, de Citrix, de l'ingénierie bureautique, de la mobilité, des experts en automatisation, des services sur le terrain et des Finances.

Principales responsabilités:

- Responsable de la prestation de services à plusieurs comptes.
- Responsable du respect des engagements en matière de service envers le client attitré.
- Dirige les efforts des autres pour atteindre les objectifs stratégiques et opérationnels du groupe.
- Cerne de manière proactive des problèmes potentiels et mener la résolution de ces problèmes afin d'éviter les répercussions pour la clientèle et de faciliter une amélioration continue des services.
- Surveille et contrôle la gestion des produits livrables du compte DWS tout en assurant l'utilisation efficace des ressources du projet.
- Gère les coûts et le recouvrement ainsi que la planification continue de la capacité et l'approvisionnement.
- Maintient des communications ouvertes entre les intervenants et les parties touchées.
- Effectue une analyse qui tient compte des coûts réels par rapport aux coûts prévus de nos activités.
- Gère les normes, les procédures et les pratiques relatives à la tenue des dossiers des ententes contractuelles.
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes de gestion des produits, service d'assistance/service sur site/VDI/Bureau/Mobilité/Automatisation, Prestation de services et d'autres intervenants afin de définir et de hiérarchiser les exigences opérationnelles et système, et de diriger la définition, le développement et la mise en œuvre des capacités futures.
- Coordonne les activités des membres de l'équipe technique pour respecter les obligations contractuelles.
- Assure la coordination avec l'équipe responsable du compte ou le client pour accroître l'empreinte des services au sein du compte attribué.
- Définit les éléments opérationnels et fonctionnels en fonction des exigences du marché définies par la prestation de services de soutien dans l'élaboration et l'adoption de nouvelles capacités de prestation.
- Soutient les équipes exécutant les processus, en particulier lors du lancement et du déploiement initial.

**Compétences**
- De cinq à huit ans d'expérience en gestion de la prestation de services.
- De cinq à huit ans d'expérience en gestion de projet.
- Au moins cinq ans d'expérience auprès de l'utilisateur final - bureau de service, services sur le terrain et ingénierie du milieu de travail (EPM, VDI, messagerie/collaboration).
- Excellentes compétences en communication - capacité à collaborer avec les équipes fonctionnelles et à gérer les livrables.
- Sens des finances - fortement recommandé/préférable.

We are currently seeking a
**Service Delivery Manager** to join our team in
**Montreal, QC**.

NTTDATA is growing our Workplace Platform Services team and is looking for an experienced Service Delivery Manager to join our organization. This position is responsible for representing services to WPS account teams (business processes, business systems, people/teams, tools, and automation) and help drive growth. The position will work closely with the operational teams in support of the Service Desk, Field Service, VDI, Citrix, Desktop Engineering, Mobility, Automation SMEs, Field Services, ServiceDesk, and Finance.

Key Responsibilities Include:

- Leader that will be responsible for delivering services to multiple accounts.
- Accountable for the delivery of service commitments (SLA's) to assigned customer.
- Directs the efforts of others in the achievement of the strategic and operational objectives of the group.
- Proactively identifies potential issues and drives resolution to avoid customer impact and facilitate continuous service improvem