Deployment Support Specialist-250485 - Québec, Canada - Intrado

Intrado

Verified Company

Québec, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Intrado, un leader de longue date dans le domaine des technologies 911, est à la recherche d'un

En tant que

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU POSTE**

Fonctions de soutien technique - Recevoir des appels, des courriels et des contacts sur le portail de la part de clients concernant divers problèmes techniques, et travailler à la résolution de ces problèmes, le cas échéant, en veillant au respect des politiques et procédures du service.
- Fournir un point de contact unique ou de niveau 1 pour les clients afin de s'assurer que les problèmes de système sont résolus dans le cadre de leurs responsabilités en suivant le problème du début à la fin.
- Obtenir des informations de la part des personnes qui appellent et déterminer le type d'action à entreprendre pour résoudre le problème avec succès ; transmettre les problèmes qui ne relèvent pas de la responsabilité de l'employé à la ressource appropriée.
- Enregistrer les informations relatives aux clients dans la base de données informatique garantissant une exactitude à 100%.
- Répondre aux demandes de base des clients concernant les produits et services de l'unité d'affaires assignée.
- Accorder une grande priorité d'un service client de qualité, tout en s'efforçant continuellement d'améliorer le niveau de service global fourni aux clients internes et externes.
- Utiliser le système de tickets d'incident pour suivre les interactions avec les clients et la résolution des problèmes
- Documenter tous les tickets d'incident avec des explications claires et concises, en temps opportun et avec précision.
- Coordonner les ressources appropriées pour résoudre les problèmes des clients si ceux-ci ne peuvent être résolus lors de l'appel initial.
- Transférer les problèmes complexes au niveau de soutien approprié afin de s'assurer que les problèmes des clients sont traités par d'autres employés qui ont les connaissances.
- Lorsqu'il transmet les problèmes des clients à d'autres membres du personnel, s'assurer que la documentation appropriée est en place afin que les préoccupations des clients soient transférées avec un minimum d'interruption.
- Garantir un niveau élevé de satisfaction des clients à chaque point de contact avec eux.
- Effectuer diverses tâches de soutien au déploiement des nouveaux clients, notamment l'installation, la configuration et les tests du système, en veillant à ce que les meilleures pratiques soient suivies et à ce que tous les problèmes soient résolus.
- S'efforcer continuellement de fournir une évaluation précise et opportune des problèmes et recommander des solutions alternatives aux cadres supérieurs.
- Se tenir au courant des accords de niveau de service et des conséquences potentielles d'un manquement aux contrats afin de garantir la responsabilité envers les clients.
- Aider à effectuer des examens de la qualité des services fournis et des interactions entre les services, en transmettant les problèmes de flux de travail et de communication au superviseur afin d'aider à identifier les tendances indiquant la nécessité de réviser les méthodes et procédures existantes.
- Établir une bonne relation de travail avec les membres de l'équipe et les contacts du service, afin de maintenir et d'améliorer en permanence le niveau de service global fourni

**QUALIFICATIONS MINIMALES**:
**FORMATION**
- Un diplôme collégial avec une spécialisation en informatique
- Un BAC en information, génie électrique, en télécommunications ou dans un domaine connexe est exigé.
- L'expérience dans un poste similaire peut se substituer aux exigences en matière d'éducation.

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Intrado, a longtime leader in 911 technologies is looking for an energetic

As a

**MAJOR JOB ACCOUNTABILITIES**:

- Provide a single point of contact or Tier 1 for clients to ensure system issues are resolved within the scope of responsibility by following the problem from beginning to final resolution
- Obtain information from callers, and determine the type of action to achieve successful problem resolution escalating issues outside the employee's scope of responsibility to appropriate resource
- Record client information into the computer database ensuring 100% accuracy
- Answer basic client requests concerning the assigned business unit's products and services
- Responsible for placing a high priority on providing quality customer service, while continuously striving to improve the level of overall service provided to internal customers and external clients
- Use trouble ticketing system for tracking client interactions and problem resolution
- Document all trouble tickets with clear, concise explanations in a timely and accurate manner
- Coordinate appropriate resources to resolve clients' issues if the issues cannot be resolved on the initial call
- Escalate complex problems to the appropriate level of support to ensure clients' issues are addressed by other