Analyste Principal - Dorval, Canada - Air Canada

Air Canada

Verified Company

Dorval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Decsription**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Relevant du chef de service - Services aux utilisateurs finaux, l'analyste principal - Services aux utilisateurs finaux joue un rôle clé dans le portefeuille des utilisateurs finaux. La personne choisie devra assurer un soutien TI personnalisé de niveau supérieur qui mettra de l'avant la confiance, l'attitude et la responsabilité lors de la livraison d'un service exceptionnel pour les hauts dirigeants d'Air Canada sélectionnés.

Cette fonction sera assumée à temps plein et en présentiel, à notre siège social de Montréal.

**Responsabilités**
- Agir à titre de première personne-ressource au sein de l'organisation de la Technologie de l'information (TI) pour les hauts dirigeants.
- Offrir un soutien haut de gamme, de qualité supérieure, à nos hauts dirigeants en mettant à profit son expertise technique, son professionnalisme et ses excellentes compétences en communication.
- Répondre rapidement aux demandes et aux recours hiérarchiques des utilisateurs finaux de la haute direction et assumer les problèmes du début à la fin.
- Installer et configurer des logiciels et du matériel pour les ordinateurs, les systèmes, les réseaux, les imprimantes et les numériseurs.
- Surveiller les systèmes et les réseaux informatiques et en assurer la maintenance.
- Mettre à l'essai de nouvelles technologies.
- Assumer la responsabilité des services TI effectués et fournir continuellement des mises à jour afin de répondre aux besoins des hauts dirigeants VIP.
- Offrir un soutien à distance aux utilisateurs qui travaillent à domicile en réglant les problèmes liés aux systèmes résidentiels, aux appareils personnels, au matériel réseau et à l'engagement du fournisseur de services.
- Jouer un rôle proactif dans le soutien et la gestion de l'opérationnalisation des rencontres et des événements virtuels organisés par la haute direction.
- Collaborer avec des fournisseurs externes d'intégration audiovisuelle lors des événements en direct pour garantir une exécution fluide.
- Fournir un appui à l'analyse commerciale et aux démarches d'intégration commerciale et technologique.
- Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées, afin de recueillir des renseignements et de les utiliser pour améliorer le rendement opérationnel et commercial.
- Analyser les tendances technologiques, afin d'en déterminer les répercussions sur la réalisation des objectifs commerciaux.
- Soutenir activement l'élaboration et l'amélioration des processus, des priorités et des objectifs pour le secteur fonctionnel.
- Assurer une collaboration synergique et la réalisation des objectifs communs dans un sous-secteur fonctionnel.
- Soutenir le perfectionnement des capacités techniques de l'équipe pour ce qui touche ses sous-fonctions.
- Participer aux comités de gestion et d'exploitation selon le rythme, au besoin.
- Fournir des données techniques et opérationnelles aux comités de gouvernance et de gestion de l'exploitation, au besoin.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire ou certificat technique pertinent, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.
- De six à huit ans d'expérience en soutien TI à la haute direction dans une grande entreprise.
- Expérience avec l'ensemble d'outils d'Office 365.
- Capacité à garder son sang-froid et son professionnalisme dans des situations sous forte pression et face à de hauts dirigeants pendant des événements virtuels.
- Solides compétences en communication écrite et orale; capable d'interagir de façon confiante avec les membres de la haute direction.
- Pensée analytique : capacité à analyser un problème de façon logique, systématique et séquentielle.
- Compétences interpersonnelles : habileté à remarquer, à interpréter et à anticiper les préoccupations et les sentiments des autres, et à le leur montrer avec empathie.
- Disponibilité pour les déplacements locaux, au besoin.
- Attitude positive avec un talent marqué pour la résolution de problèmes.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.