Technicien Au Centre D'assistance - Montréal, Canada - CGI

CGI

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Aimeriez-vous faire partie d'une organisation TI qui offre de grandes opportunités et des défis? Nous avons une position pour vous au sein de notre centre d'assistance technique Joignez-vous au centre d'assistance CGI et accélérez ainsi votre cheminement de carrière. En tant que société d'informatique de pointe, nous sommes à la recherche de professionnels talentueux avec tous les niveaux de compétences en technologie de l'information et d'expertises afin de soutenir nos clients dans le monde entier.
Grâce à notre approche spécifique de l'industrie, nous pouvons vous offrir un environnement de travail ou vous serez mis au défi, grandirez et développerez votre carrière de façon significative. Nous vous aiderons à atteindre votre plein potentiel en fournissant du matériel d'apprentissage et de formation, de mentorat et de coaching, ainsi que de la reconnaissance continue et de la rétroaction... en plus des possibilités d'avancement Vous travaillerez dans un environnement flexible qui s'adapte rapidement aux exigences du client.
Le centre d'assistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via téléphone, courriel et clavardage. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact. Nous sommes dédiées à délivrer une expérience remarquable de service à nos clients
Allier savoir et faire

Alors que la technologie s'inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu'ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C'est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd'hui - l'une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu'employeur qui prône l'égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s'épanouir. Si vous avez besoin d'un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d'intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d'une entreprise qui est gage d'excellence? Rejoignez CGI - où vos idées et vos actions changent la donne.
Your future duties and responsibilities
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU TECHNICIEN AU CENTRE D'ASSISTANCE
- Fournir un support client de qualité à tous les contacts entrants (via un appel, un chat, un courriel ou un portal Web) pour des incidents ou des demandes de services (requêtes)
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques rapportés, en fonction d'articles de base de connaissances sur le traitement et l'exécution des incidents ou des demandes.
- Utilisation appropriée de tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise de contrôle à distance, systèmes de billetterie, communication)
- Enregistrer et documenter toutes les étapes de dépannage et les activités de résolution dans l'outil de gestion des incidents (système de billetterie)
- Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact à des équipes de support de niveau 2/3 conformément à la base des connaissances.
- Collaborer avec les équipes de niveau 2/3 au besoin
- Attribution correcte des billets (codage des billets et groupes «assigner à»)
- Suivi des billets: surveillance quotidienne des files d'attente individuelles des billets et prise des mesures appropriées
- Identifier et escalader les incidents urgents / prioritaires au besoin
- Développer ses connaissances et rester informé des nouveaux processus et procédures

Required qualifications to be successful in this role

**EXIGENCES**:

- Au moins 3-5 an d'expérience dans un centre de service technique
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows 7, 8 et 10
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
- Bilingue français et anglais (parlé et écrit)
- Orientation vers le service à la clientèle / satisfaction client
- Souci du détail / précision
- Fort esprit d'analyse
- Compétences au clavier

**ÉDUCATION, FORMATION ET EXPÉRIENCE DE TRAVAIL**:

- Éducation post seconda