Superviseur Du Centre de Service à La Clientèle - Quebec City, Canada - SPAQ (Société Parc-Auto du Québec)

SPAQ (Société Parc-Auto du Québec)

Verified Company

Quebec City, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Vous souhaitez vous développer et relever des défis à la hauteur de vos talents?**
**Vous avez le sens du leadership ?**
**Vous êtes un joueur d'équipe?**

Joignez-vous à notre équipe à titre de **Superviseur du centre de service à la clientèle **À ce titre, vous serez responsable de la bonne gestion des activités opérationnelles de notre centre d'appel situé dans la ville de Québec.

**Les conditions de travail**:
En plus d'avoir l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe chaleureuse, vous bénéficiez d'avantages distinctifs:

- Salaire concurrentiel ;
- Conciliation travail et vie personnelle ;
- Assurance collective (médicament, dentaire, vie, invalidité, voyage, etc.) ;
- Régime de retraite (participation de l'employeur) ;
- Possibilité de formation continue ;
- Programme d'aide aux employés et à la famille ;
- 10 journées de congé maladie monnayables ;
- 13 journées fériées ;
- Et bien plus

**Le défi proposé**:
La personne titulaire du poste est responsable de la gestion des activités opérationnelles du centre d'appels en assumant notamment les responsabilités suivantes:

- Soutenir et encadrer les agents d'appels vers une offre de service à la clientèle de qualité;
- Formaliser les processus et procédures clients
- Coordination et suivis des différents dossiers attitrés avec les centres de services régionaux (plaintes, commentaires, requête d'information particulière etc )
- Veiller et assurer la qualité du service à la clientèle global offert dont le suivi des indicateurs de performance
- Superviser les employés dans l'accomplissement de leurs tâches
- Gestion des horaires en collaboration avec les ressources humaines en se référant à la convention collective;
- Affecter des tâches spécifiques aux employés sous sa supervision pour répondre aux demandes de la clientèle ou pour corriger des situations particulières ;
- Compléter les rapports administratifs
- Identifier et proposer toute opportunité d'amélioration de la qualité des services offerts et de l'organisation du travail;
- Communiquer, en temps opportun, au supérieur immédiat toute action requise qu'il ne peut pas effectuer pour assurer la bonne gestion des opérations du centre de service à la clientèle;
- Participation à l'équipe rotative de garde opérationnelle région Est en dehors des heures ouvrables si requis (avec prime)
- Être flexible sur l'horaire à l'occasion d'évènements majeurs
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Le profil idéal**:

- Diplôme d'études collégiales (DEC) en gestion, administration ou autre formation pertinente ;
- 5 à 8 ans d'expérience en service à la clientèle ;
- 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, idéalement dans un milieu syndiqué ;
- Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles ;
- Leadership, organisation et initiative;
- Aisance en matière de technologies ;
- Niveau d'anglais intermédiaire.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Quart de jour

Expérience:

- gestion: 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel