Coordonnateur, Opérations Coordinator, Group - Montréal, Canada - Jonview Canada

Jonview Canada

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Coordonnateur, Opérations | Coordinator, Group Operations**:
**Jonview Canada / Montréal, Canada**:
5 juillet 2023

VALEURS:

- Nous travaillons en équipe, dans un esprit d'ouverture à l'égard des idées et des attentes de nos collègues, de nos clients, de nos partenaires et de nos fournisseurs, en nous engageant les uns envers les autres.
- Nous sommes des professionnels toujours en quête d'excellence et nous abordons les défis avec méthode, efficacité et intégrité.
- Nous allons au-devant de nos responsabilités envers nos clients, nos collègues, la société et l'environnement.

VALUES:

- We work as a team with openness to the ideas and expectations of our colleagues, our customers, and our client and supplier partners with a commitment to each other.
- We are professionals on a constant quest for excellence, tackling challenges methodically, efficiently, and with integrity.
- We go beyond our responsibilities to our customers, our colleagues, society, and the environment.

**Description**:

- Lieu: Toronto/Montréal
- Statut: Permanent, temps plein
- Status: Permanent, Full time
- Location: Toronto/Montreal

**Responsabilités**:

- Activation des groupes dans le système CCRS (révision finale des programmes avec les cotations)
- Gestion des réservations, confirmations et annulations des groupes (autocars, hôtels, restaurants et activités).
- Gestion des listes de passagers (noms, modifications, etc.).
- Gestion des dépôts aux différents fournisseurs.
- Envoi des listes de passagers aux différents fournisseurs.
- Communiquer avec nos clients en Europe, par téléphone et courriel, pour assurer le suivi des dossiers lorsque nécessaire.
- Prendre les appels des guides lors de problèmes sur la route et faire un suivi de la résolution de problèmes.
- Facturation des dossiers.
- Lecture de commentaires clients.
- Répondre aux litiges des clients après leur retour en Europe.
- Activation of groups in the CCRS system (final revision of programs with quotations)
- Management of group reservations, confirmations, and cancellations (coaches, hotels, restaurants, and activities).
- Management of passenger lists (names, modifications, etc.).
- Management of deposits with different suppliers.
- Sending passenger lists to different suppliers.
- Take calls from guides during problems on the road and follow up on problem resolution.
- Invoicing of files.
- Reading customer reviews.
- Respond to customer disputes after their return to Europe.

**Exigences**:

- Diplôme d'études collégiales ou expérience pertinente dans la même fonction;
- 2 ans d'expérience dans un réceptif au Canada;
- Bilinguisme (français et anglais - parlé et écrit);
- Dynamisme, autonomie et esprit d'équipe;
- Débrouillardise et bonne gestion du stress;
- Minutie et souci du détail;
- Connaissance du produit touristique et de la géographie du Canada;
- Connaissance de Word, Excel et de CCRS (un atout).

L'utilisation du masculin dans ce document a pour seul but d'alléger le texte.
- College diploma or relevant experience in the same position
- 2 years of experience in a receptive in Canada
- Bilingual, French and English (spoken and written)
- Dynamism, autonomy, and team spirit
- Resourcefulness and good stress management
- Thoroughness and attention to detail
- Knowledge of Canada's tourism products and geography
- Knowledge of Word, Excel, and CCRS (an asset)

To facilitate the reading of this document, the masculine form has been retained.