Préposé(E) Service à La Clientèle - Montréal, Canada - Le Centre Eaton De Montréal

Le Centre Eaton De Montréal

Verified Company

Montréal, Canada

9 hours ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Des défis à la hauteur de vos talents

Avec enthousiasme et constance, s'efforcer, suivant la mission de JLL, à « constamment susciter et retenir l'intérêt du consommateur et du détaillant en leur procurant invariablement une expérience client exceptionnelle. Tenir à faire vivre une expérience client exceptionnelle.

Le-a représentant-e, Service à la clientèle, doit veiller à ce que toutes les interactions avec les clients soient empreintes de professionnalisme et de courtoisie, et qu'elles se déroulent de façon efficace.
- Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort;
- Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle;
- S'efforcer de constamment améliorer et renforcer le service à la clientèle du centre et de trouver de nouvelles idées à intégrer à l'offre de services;
- Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité;
- Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions;
- Se montrer positif au téléphone et en personne;
- Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements et en répondant à leurs questions;
- Motiver et outiller les équipes de service à la clientèle afin qu'elles offrent une expérience client et des interactions mémorables;
- Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoins;
- Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation, aux GWP et aux ventes de billets dans le cadre d'événements spéciaux;
- Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan;
- Assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées.

Connaissances et aptitudes requises:

- Diplôme d'études secondaires;
- Idéalement, expérience du service à la clientèle;
- Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse);
- Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client;
- Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial;
- Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel;
- Bonnes aptitudes de communication orale et écrite, le multilinguisme étant un atout;
- Capacité à gérer et à résoudre des conflits;
- Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes;
- Aptitudes informatiques;
- Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés. Doit être disponible sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre.
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Challenges that meets with your talents

Enthusiastically and consistently delivers on the JLL mission of "Continually striving to surprise and engage the consumer and retailer by consistently delivering a superior customer experience."

The Guest Services Representative must ensure every customer interaction is carried out in a professional, courteous and efficient manner.

SPECIFIC ACCOUNTABILITIES
- Maintain a thorough knowledge of the shopping centre's services, amenities/facilities, stores/locations and promotional activities;
- Proactively seek opportunities to create memorable customer interactions, assist customers and provide excellent service;
- Interact with shoppers and retailers in a courteous and efficient manner;
- Promote and sell shopping centre gift cards;
- Answer phone calls;
- Develop and maintain strong relationships with retailers and educate them about the centre's services;
- Assist guests by providing directions/information, answering questions, and performing other centre specific services;
- Maintain store knowledge about the different products, services, promotions and special events to be able to offer gift or store suggestions based on the shopper's needs;
- Be aware of the centre's Crisis Management Manual and maintain a clear understanding of Guest Services role and areas of responsibility as outlined in the plan;
- Participates in special projects and assumes other duties and responsibilities as assigned;
- Support the supervisor in certain administrative tasks (schedules, gift cards, etc).

KNOWL