- Possibilités de formation et de perfectionnement
- Conciliation travail-vie personnelle/semaine de travail de 35 heures
- Quatre semaines de vacances (au minimum)
- Diplôme d'études postsecondaires dans le domaine de la technologie de l'information ou dans un domaine connexe, ou combinaison acceptable d'études, de formation et d'expérience dans le domaine de la technologie.
- Une à trois années d'expérience du soutien technique, notamment de l'investigation des incidents, du dépannage et de la mise en œuvre de mesures correctives ;
- Expérience et capacité de formuler des recommandations, de consigner l'information, de mettre en œuvre les solutions proposées et de répondre aux questions techniques complexes relatives aux paliers hiérarchiques ;
- Expérience de l'analyse des causes profondes et des tendances relatives aux incidents résolus dans le but d'apporter des changements de façon proactive ;
- Participation à l'approvisionnement et au déploiement de produits, de services, de mises à jour, de programmes de correction et d'améliorations bien définis ou complexes ;
- Connaissance de l'examen et de la mise en œuvre de demandes de service approuvées dans différents contextes informatiques, notamment de la configuration de changements plus ou moins complexes ;
- Expérience de l'entretien des liens de collaboration avec les divers intervenants, notamment les clients et les fournisseurs, et du signalement au palier supérieur, au besoin, des problèmes de soutien ;
- Expérience de l'exécution de tâches opérationnelles et de maintenance plus ou moins complexes, notamment de la rédaction de rapports et de la prestation de conseils techniques à ses pairs et à des collègues moins expérimentés ;
- Expérience de la recommandation et de la mise en œuvre, conformément aux lignes directrices et aux politiques établies, d'améliorations apportées aux outils, aux processus et aux procédures ;
- Participation aux tâches relatives au contrôle de la qualité, comme la mise à l'essai, l'élaboration de plans de mise à l'essai et le contrôle de la qualité et de la stabilité des produits et services de TI ;
- Expérience de la prestation de conseils techniques et de l'examen par les pairs d'équipes opérationnelles, et participation à la conception, à la mise en œuvre et au déploiement d'améliorations et de mesures de débogage ;
- Bonne maîtrise du suivi, de la mise à jour et de la possible mise sur pied d'approches, de processus et de procédures techniques à l'aide d'outils courants afin de faciliter les activités opérationnelles attribuées.
- Au moins cinq ans d'expérience du soutien technique, de la supervision de l'investigation des incidents, du dépannage et de la mise en œuvre de mesures correctives ;
- Expérience confirmée de la direction d'équipes, de la formulation de recommandations, de la consignation de l'information, de la mise en œuvre de solutions proposées et de la résolution de questions techniques complexes relatives aux paliers hiérarchiques ;
- Expérience de la direction d'analyses des causes profondes et des tendances relatives aux incidents résolus dans le but d'apporter des changements et des améliorations de façon proactive ;
- Vaste expérience de l'approvisionnement et du déploiement, axés sur l'exécution et la planification stratégiques, de produits, de services, de mises à jour, de programmes de correction et d'améliorations bien définis ou complexes ;
- Bon leadership en matière d'examen et de coordination de la mise en œuvre des demandes de service approuvées dans différents contextes informatiques, notamment la configuration de changements plus ou moins complexes, tout en favorisant la collaboration entre les équipes ;
- Expérience confirmée de l'entretien des liens de collaboration avec les divers intervenants, notamment les clients et les fournisseurs, et de la gestion efficace et de la résolution des problèmes de soutien ;
- Leadership en matière d'exécution et de délégation de tâches opérationnelles et de maintenance plus ou moins complexes, notamment la rédaction de rapports et l'encadrement de pairs et de collègues moins expérimentés ;
- Aptitude à gérer et à favoriser l'adoption, conformément aux lignes directrices et aux politiques établies, d'améliorations apportées aux outils, aux processus et aux procédures opérationnelles, et à instaurer une culture de l'amélioration constante ;
- Leadership pratique pour ce qui des tâches relatives au contrôle de la qualité, comme la supervision de la mise à l'essai, de l'élaboration de plans de mise à l'essai et du maintien des normes de qualité et de fiabilité les plus élevées des produits et des services de TI ;
- Expérience de la direction de la prestation des conseils techniques et des examens par les pairs, participation active à la conception, à la mise en œuvre et au déploiement d'améliorations et de mesures de débogage, et supervision de l'application des normes et des politiques ;
- Bonne maîtrise de la direction de la mise en œuvre et du développement des approches, des processus et des procédures techniques, et utilisation d'outils courants dans le but de maximiser les activités opérationnelles et de favoriser le bon fonctionnement de l'organisation.
- Vaste expérience d'Endpoint Intune Management de Microsoft ;
- Bonne connaissance d'Active Directory et de Group Policy ;
- Excellentes aptitudes en rédaction technique ;
- Bon sens de la gestion du temps et de la hiérarchisation des priorités.
Analyste sénior des opérations de livraison des produits de TI - Ottawa, Canada - House of Commons (Canada) / Chambre des communes (Canada)
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Description
Description de l'entreprise
L'Administration de la Chambre des communes fournit aux député(e)s et à leur personnel des services exceptionnels afin d'appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun(e) peut apporter une contribution et a le potentiel de s'épanouir. Si vous rêvez de vous joindre à une organisation assez petite pour que l'on vous remarque, mais assez grande pour vous offrir une belle carrière, nous voulons vous connaître
Description du poste
Les Services numériques et biens immobiliers de la Chambre des communes cherchent actuellement à doter les postes d'analyste sénior des opérations de livraison des produits de TI et d'analyste principal/principale des opérations de livraison des produits de TI.
La division des Produits et services du milieu de travail numérique joue un rôle essentiel dans la continuité et la stabilité des opérations de livraison de produits de TI. Cette équipe assure la fluidité du déploiement, le maintien et le soutien technique des produits numériques au sein de divers environnements IT. Dirigée par des professionnels expérimentés, l'équipe est à la pointe d'innovations technologiques, fournissant des conseils techniques, supervisant les déploiements, et entretenant des relations de collaboration avec les intervenants. En menant notamment des enquêtes sur les incidents et en cherchant à favoriser le changement de façon proactive, elle voit à la soutenabilité, à la stabilité et à la santé informatique des produits et des services des Services numériques et Biens immobiliers.
Analyste sénior des opérations de livraison de produits de TI
En tant que titulaire de ce poste, vous fournirez des conseils techniques à nos analystes des opérations de livraison de produits de TI en soutenant les services de déploiement de produits numériques dans divers contextes informatiques. Les responsabilités comprennent le maintien, le soutien, et l'approvisionnement et d'autres tâches opérationnelles essentielles pour une livraison efficace de produits. Les principales tâches consistent à enquêter sur les incidents, à résoudre les problèmes et à superviser des déploiements complexes tout en entretenant des relations avec les intervenantset les fournisseurs. Détenir de solides compétences en matière de planification, d'organisation, de communication et de résolution de problèmes sont essentielles pour ce rôle, de même que la maîtrise des centres de données, de l'infrastructure informatique, de la mise en réseau, de la collaboration, de l'espace de travail numérique et des plateformes cloud.
Analyste principal/principale des opérations de livraison de produits de TI
En tant que titulaire de ce poste, vous veillerez au bon fonctionnement de votre domaine technique, et vous dirigerez opérationnellement des déploiements complexes/importants, la résolution des incidents ainsi que des activités à grande visibilité. Vous identifierez la dette technique et prendrez l'inititiave de la réduire tout en dirigeant et en encadrant les analystes travaillant dans le même domaine. Vous fournirez des conseils techniques pour soutenir et faciliter les services de déploiement de produits numériques dans différents contextes informatiques. Vous assurerez la maintenance, le soutien, l'approvisionnement et répondrez aux demandes de service, en plus d'assurer les autres services opérationnels nécessaires pour livrer efficacement les produits informatiques aux utilisateurs et veiller à la soutenabilité, à la stabilité et à la santé informatique des produits et services des Services numériques et Biens immobiliers. Ce rôle repose sur votre expérience en leadership collaboratif, vos compétences techniques et votre volonté d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en maintenant les normes de qualité et de fiabilité les plus élevées.
Les Opérations des TI des Services numériques et Biens immobiliers doivent offrir des services de soutien en tout temps. Les activités liées à ce poste peuvent nécessiter des heures de travail irrégulières, des heures supplémentaires et un soutien sur appel pour répondre aux exigences opérationnelles.
Pourquoi se joindre à l'équipe des Produits et services du milieu de travail numérique
La division des Produits et des services du milieu de travail numérique vous offre de travailler dans un domaine technologique de pointe qui vous permettra de relever des défis et de favoriser l'excellence des opérations de livraison de produits de TI.
Qualifications
Études
Expérience
Analyste sénior des opérations de livraison des produits de TI
Analyste principal/principale des opérations de livraison de produits de TI
Atouts
Informations supplémentaires
Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, notamment en adoptant un processus de recrutement et de sélection sans obstacle. Si vous avez une demande d'adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible, ou d'un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec l'équipe des Services de recrutement et de sélection à l'adresse ;
À chaque poste bilingue correspond un profil linguistique établissant le niveau de compétence en langue seconde nécessaire pour la compréhension de l'écrit, l'expression écrite et l'interaction orale. Le profil est BBC pour le poste d'analyste sénior des opérations de livraison des produits de TI, et CBC pour le poste d'analyste principal/principale des opérations de livraison des produits de TI. Les personnes ayant d'autres profils linguistiques pourrait être prise en compte.
Nous vous invitons à conserver une copie de l'avis d'offre d'emploi. Une fois la date limite passée, il ne sera plus possible de consulter ces documents.
Taux de rémunération annuels : Analyste sénior des opérations de livraison des produits de TI (ADG-D $ à $ ; analyste principal/principal des opérations de livraison des produits de TI (ADG-C $ $.
La candidature des personnes qualifiées pourrait être prise en considération dans le but de doter ultérieurement ce poste ou d'autres postes similaires ou connexes pour une durée déterminée ou indéterminée.
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