Coordinateur(Trice) Du Service à La Clientèle - Montréal, Canada - Accent Labels

Description

Cherchez-vous à vous joindre à un environnement entrepreneurial où chaque personne est importante et où le service à la clientèle est la priorité numéro 1 ?

Accent Labels, un fournisseur bien établi de produits de branding pour vêtements, situé dans le quartier animé de Chabanel à Montréal, est à la recherche d'un coordonnateur(trice) du service à la clientèle pour s'occuper du soutien de première ligne aux clients et de l'administration de notre portail Web.

Accent Labels offre de nombreux avantages:

- Horaires de travail flexibles, excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Travail hybride à domicile et dans nos bureaux
- Salaire compétitif
- Semaine payée dans le temps des fêtes
- 6 journées personnelles
- Régime d'assurance collective complet payé à 50 %
- Prime de performance annuelle
- Stationnement subventionné et accès aux transports en commun
- Possibilités de croissance et d'évolution dans un environnement où les gens s'entraident et se soutiennent mutuellement.

**Responsabilités**:

- Fournir un soutien quotidien aux clients, répondre aux questions/demandes de premier niveau et assurer le suivi de tout problème en temps opportun et de manière professionnelle.
- Configurer les nouveaux clients dans le système ERP et le portail web.
- Aider à l'administration des produits sur le portail web ainsi que les processus reliés.
- Répondre aux demandes de renseignements de premier niveau des clients concernant les commandes en ligne.
- Assurer le suivi des approbations de crédit et des paiements avec le service de comptabilité.
- Exécuter les commandes de vente dans notre système ERP.
- Produire divers rapports, selon les besoins.
- Répondre aux téléphones de l'entreprise, accueillir les visiteurs et fournir d'autres services d'accueil.
- Surveiller les niveaux d'inventaire des fournitures de bureau et de cuisine et passer des commandes.
- Assister ou remplacer les autres membres de l'équipe, selon les besoins.
- Autres tâches nécessaires pour soutenir les opérations de bureau.

**Prérequis**:

- Diplôme en administration des affaires ou autre diplôme similaire.
- 1+ ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien aux ventes.
- Expérience dans les fonctions de chaîne d'approvisionnement et/ou de logistique est un atout.
- Expérience avec les systèmes ERP.
- Excellente connaissance de Excel et Outlook.
- Une expérience de la gestion de contenu Web ou d'inventaire en ligne est un atout.
- Solides compétences en anglais et en français, à l'écrit et à l'oral, afin de servir nos clients qui sont généralement à l'extérieur du Québec.
- Solides compétences en communication écrite et orale, bonnes aptitudes interpersonnelles.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement multitâche.
- Capacité à résoudre des problèmes de façon créative et à faire preuve d'esprit critique.
- Sens aigu de l'urgence et capacité à respecter les délais.Are you looking to join an entrepreneurial company where everyone is important and caring for customers is priority #1?

Accent Labels, a provider of on-apparel branding located in Montreal's Chabanel district, is seeking a Customer Service Coordinator to handle all front-line client support and the administration of our web portal.

We offer:

- Flexible hours, excellent work-life balance
- Hybrid work from home/office
- Competitive salary
- Paid week off during holidays
- 6 personal days
- Full group insurance package paid 50%
- Annual performance bonus
- Subsidized parking, access to public transit
- Opportunities to grow and evolve in an environment where people care and support each other

**Responsibilities**:

- Provide daily support to clients, respond to first-level questions/inquiries and follow-up on pending issues in a timely and professional manner.
- Set up new clients in the ERP System and the client web portal.
- Assist with the administration of items on the web portal as well as all related processes.
- Support first-level client inquiries about web orders.
- Follow-up on credit approvals and payments with the accounting department.
- Process sales orders in our ERP system.
- Produce various reports, as required.
- Answer the company phones, greet visitors and provide reception services.
- Monitor inventory levels of office and kitchen supplies and place orders.
- Assist or replace other members of the team, as needed.
- Other tasks as required to support office operations.

**Prerequisites**:

- Diploma in Business Administration or other similar degree.
- 1+ years of experience in customer service or sales support role.
- Experience in supply chain and/or logistics functions is an asset.
- Experience with ERP systems.
- Excellent knowledge of Excel and Outlook.
- Experience managing web content or online inventory is an asset.
- Strong English and French skills, written and spoken to service our clients which are typicall