Réceptionniste & Manutentionnaire - Montreal, Canada - La Cie Moruzzi Ltée

Description

Brève description :

Le poste de Réceptionniste & Manutentionnaire consiste à interagir avec des clients ou des visiteurs afin de répondre à leurs demandes de renseignements concernant des produits ou des services et résoudre les plaintes. Il consiste également à fournir des informations sur les activités menées dans l'établissement, l'emplacement des départements, des bureaux et des employés au sein de l'organisation. Il-Elle participe à la fabrication de l'emballage (échantillons) ainsi qu'à la préparation des commandes pour l'expédition en collaboration avec les vendeurs (es) et avec l'équipe de l'entrepôt.

Tâches Accueil :

• Veiller à ce que les clients soient accueillis avec les plus hautes normes de respect, de propreté et d'apparence;
• Accueillir des personnes qui entre dans l'établissement, déterminer la nature et le but de leur visite et les diriger ou les escorter vers des destinations ou selon le personnel spécifique;
• Discuter avec les clients au téléphone ou en personne afin de fournir des informations sur les produits et services, prendre des commandes, annuler des comptes ou obtenir des détails concernant des plaintes;
• Conserver et classer des dossiers;
• Collecter, trier, distribuer et préparer des courriels, des messages et des livraisons de courrier (échantillons ou autres et empaqueter la marchandise);
• Effectuer des tâches de soutien administratif comme la correction, la transcription de l'information manuscrite et l'utilisation de calculatrices ou d'ordinateurs afin de travailler avec des dossiers, des factures et d'autres documents;
• Répondre, filtrer et transférer des appels, fournir de l'information, prendre des messages et céduler des rendez-vous.
• Maintenir à jour ses connaissances des ventes et promotions en cours, des politiques en matière de paiement et d'échanges, et les pratiques de sécurité (ordinateur);
• Transmettre de l'information et des documents aux clients et/ou employés en utilisant un ordinateur, le courrier ou un télécopieur (entrée/sortie);

Tâches Service à la clientèle :

• Fournir des informations concernant l'établissement telle que la localisation des départements, des employés au sein de l'organisation ou des services fournis;
• Entendre et résoudre les plaintes des clients et du public dans le showroom;
• Comparer des marchandises litigieuses avec les demandes initiales et les renseignements sur les factures et préparer les factures pour les marchandises retournées;
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la validité des plaintes et de déterminer les causes possibles afin d'informer la Direction;
• Contactez les clients suite à une demande de renseignements ou pour les informer des résultats de vérification et des ajustements prévus suite à une réclamation;
• Résoudre les plaintes de service ou de facturation aux clients en collaboration avec le vendeur attitré, tout en procédant soit à l'échange de marchandises, au remboursement ou à l'ajustement de factures;
• S'assurer que les modifications appropriées ont été effectuées pour résoudre les problèmes des clients;
• Soumettre les plaintes non résolues à la direction pour complément de recherche et de suivi;

Tâches Comptabilité & Administration :

• Recevoir des paiements et enregistrer des reçus et autres formulaires pour les services fournis;
• Traiter et préparer des mémos, des correspondances, des justificatifs de voyage, et d'autres documents (comptes de dépense café, etc.);
• Déterminer les frais pour les services demandés, recueillir les dépôts ou les paiements ou s'occuper de la facturation en cas d'absence ou surcharge de travail;

Tâches Manutention :

• Réceptionner et/ou expédier la marchandise;
• S'assurer que les étiquettes sont adéquates selon le projet et qu'elles sont identifiable pour la comptabilité (propre à l'image de l'entreprise);
• Faire de la manutention et effectuer toutes autres tâches reliées au poste;
• Recevoir des paiements et enregistrer des reçus et autres formulaires pour les services de manutention;
• Traiter et préparer des mémos, des correspondances, des justificatifs de livraison, et autres documents reliés à l'expédition de marchandise ;
• Déterminer les frais pour les services demandés, recueillir les dépôts ou les paiements ou s'occuper de la facturation en cas d'absence ou surcharge de travail;
• Garantir la qualité du bon déroulement des commandes et des livraisons: passer les commandes en veillant au respect des délais, réceptionner et contrôler les livraisons avec les manutentionnaires externes;
• Réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par votre équipe de gestion;

Conditions de travail

• Poste à temps plein (lundi au vendredi de 8:30am @ 17:00)

Avantages :

• Poste permanent à temps plein ;
• Salaire compétitif (débutant à $19.00 /hrs) et nombreux avantages sociaux ;
• Environnement professionnel des plus stimulants ;
• Formation et coaching en continu.
• Stationnement disponible.

Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez faire parvenir votre CV via ce site.