Spécialiste support ERP - Saint-Éphrem-de-Beauce - CDID inc.

Description

Mission

• Réception et traitement des demandes : répondre aux demandes des clients (courriel, téléphone, portail de billets), comprendre la situation reportée par le client (module ERP, processus, impacts opérationnels) ; évaluer l'urgence, la priorité et la nature fonctionnelle ou technique du cas ; proposer des solutions adaptées.

Le Spécialiste Support ERP est responsable de guider les utilisateurs dans l'utilisation efficace d'un logiciel ERP Prextra. Ses missions comprennent également la gestion des billets pour assurer une traçabilité rigoureuse. Il collabore avec divers profils tels que comptables acheteurs gestionnaires contremaîtres... De plus il accompagne ses clients lorsqu'ils apprennent différents modules grâce à un accompagnement global complet