Coordonnateur SAC - Chicoutimi, Canada - Filgo division Énergies

Description

• Poste : Permanent, 40 heures, lundi au vendredi de 8 h à 17 h.
• Succursale : 1657, boulevard Saint-Paul, Chicoutimi (Québec) G7J 3Y3.
  

• Supporter l'équipe du service à la clientèle dans la prise du besoin des clients et dans l'offre de produits et services pour satisfaire ces besoins.
• Transmettre les directives concernant les promotions, ventes, et autres informations à l'équipe du service à la clientèle.
• Analyser et gérer l'efficacité des prises d'appel (délai d'attente, service client, etc.).
• Assurer la mise en place de pratiques de coaching auprès de l'équipe dans un souci d'amélioration de l'expérience client.
• Communiquer et assurer la mise en œuvre des stratégies de crédit établies.
• Assurer une gestion adéquate du traitement des plaintes en fonction du processus établi.
• Assurer le suivi des prix.
• Veiller au développement des compétences de ses ressources afin de favoriser l'autonomie.
• Assurer la seine répartition des tâches.

• DEC ou BAC dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 ans en gestion de personnel.
• Minimum de 5 ans en service à la clientèle.
• Français (parlé et écrit) et anglais (un atout).
• Toute autre combinaison de formation et expérience pertinente sera considérée.
• Maîtrise des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel et Outlook, etc.).
• Permis de classe 5 valide pour des déplacements occasionnels.
• Aptitudes pour la vente et service à la clientèle, leadership, autonomie, initiative, organisation, gestion du stress, travail d'équipe.

• L'humain et l'environnement au centre de nos préoccupations.
• L'excellence opérationnelle au service de l'expérience client.
• La réalisation de nos objectifs dans le plaisir et la complicité.
• La fierté du devoir accompli.
• L'esprit entrepreneurial pour tous.
• La création et la protection de la richesse collective.