Spécialiste Du Succès Client - Montréal, Canada - Coveo Solutions

Coveo Solutions
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Montréal, Canada

2 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**Notre équipe succès client de classe mondiale permet à nos clients d'utiliser notre solution pour optimiser leurs ressources.**:
En tant que spécialiste du succès client, tu travailles à stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients dans un modèle d'approche _low-touch._ Concrètement, en examinant les environnements de nos clients de manière proactive, tu assures que ces derniers tirent profit de l'implantation de notre solution.

**Ça te parle? Voici à quoi ressemblerait ton quotidien**:

- Tu fais le point sur l'ensemble de tes portfolios (80+ comptes) avec une approche 1: plusieurs.
- Tu collabores avec l'équipe des comptes pour identifier les objectifs d'affaires et élaborer un parcours client fluide.
- Tu examines de façon proactive les analyses d'utilisation et surveilles les indicateurs clés de performance afin d'obtenir une vue d'ensemble qui stimuleras ta créativité pour innover et soutenir tes clients. Tu gères les demandes entrantes tout en affirmant les besoins des clients ce qui te permet de prendre le pouls de leur satisfaction face à l'adoption de notre solution.
- Tu examines les données relatives aux performances des clients afin d'élaborer la prochaine pièce de contenu : webinaire, article de blogue ou tout autre qui sera utile pour nos clients. Tu anticipes les besoins des clients et fournit des bonnes informations en conséquence.
- Tu traites les commentaires des clients, fournit des solutions appropriées et des alternatives pour répondre à leurs besoins dans les plus brefs délais.
- Tu identifies de nouvelles opportunités en examinant l'état d'adoption de notre solution chez nos clients et collabores avec nos équipes internes pour les améliorer continuellement.

**En quoi consiste la réussite ?**:
Pour réussir dans le cadre de ce rôle, il te faut être capable d'établir une vue d'ensemble, de réfléchir à des moyens novateurs d'accomplir le travail et aider tes clients à mettre en œuvre notre produit avec succès. Si tu es une personne passionnée et extravertie, qui s'adapte bien au changement - cette opportunité est pour toi et t'apporteras assurément des défis à la hauteur de tes ambitions

**Ce à quoi t'attendre si tu te joins à notre équipe**:

- Centré sur le client :Ton cinquième sens te sera utile pour évaluer ce qui fonctionne ou pas chez nos clients afin de créer des expériences client exceptionnelles
- Compétent en technologie : Tu t'adaptes aux nouveaux logiciels et tu adoptes rapidement de nouveaux outils.
- Sens des données : Tu comprends les chiffres et tu peux raconter une histoire autour de celles-ci.
- Créatif ET efficace : Tu es capable d'apporter des idées originales et de nous aider à créer des processus et de la documentation à l'échelle.
- 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du succès client, de la gestion des comptes, du conseil en solutions ou dans un rôle similaire.
- Connaissance/expérience des CRM (Salesforce de préférence) et de la gestion de contenu d'entreprise, du KCS ou d'autres méthodologies de gestion des connaissances, un atout.
- BS / BA ou autre diplôme requis.
- Expérience dans le secteur du SaaS, un plus.

**Qu'est-ce que c'est que de travailler chez Coveo ?**

Tu te joindras à une équipe de gens passionnés avec une mentalité innovatrice qui repousse constamment les limites du statu quo. Tu apprendras des meilleurs, d'avoir la possibilité de travailler sur un produit complexe et de bénéficier d'une confiance continue. Ton parcours chez Coveo ne fait que commencer avec des opportunités de développement infinies ; nous nous challengeons au travail mais savons comment nous amuser le temps venu (Happy Hour virtuel, quelqu'un ?)

**Joins la Coveolife
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