Travel & Tourism Program Graduate (En & Fr) - Remote - Toronto, Canada - Red Label Vacations

Red Label Vacations

Verified Company

Toronto, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**JOIN OUR CREW**

**Position**:Travel Consultant
**Status**:Full Time
**Department**:Retail
**Reports to**:Director, Call Centre
**Location**:Remote

**The Opportunity**

**How You Will Be Spending Your Time**
- Respond and work on Online Chat services
- Answer calls in timely, courteous and professional manner
- Process bookings with accuracy and detail and re-book clients if required
- Create and maintain accurate invoices for every booking in Clientlinq
- Queue all Sabre bookings
- Sell insurance and vendor products
- Help in troubleshooting website issues/problems
- Advise and assist clients with payment options such as deposits, full payment, future travel credit, gift cards and direct deposit
- Resolve all issues with files returned due to price or credit card discrepancies, contacting clients as necessary
- Send invoices and e-tickets to clients adhering to TICO regulations
- Consistently meet individual performance targets
- Stays current on products, services, promotions, procedures and technology
- Communicate with 3rd party vendors and tour operators as necessary
- Other duties and projects as assigned

**The Skills, Experience and Requirements You Need to be Successful**
- Travel and Tourism Diploma preferred
- 1-3 years' experience in a related role
- Must be TICO certified
- Strong communication skills
- Superior customer service skills
- Strong knowledge of MS Office - Outlook, Excel, Word
- Exceptional problem solving, organizational and prioritizing skills
- Attention to detail, data entry accuracy and speed
- Experience with Sabre, GDS and Clientlinq an asset
- Possibility of occasional overtime hours

**Crew Advantages**
- One paid day off for your birthday
- Travel perks for you and your friends and family
- Several corporate benefits and discounts provided by our partners such as auto and home insurance and gym memberships
- Medical and dental packages
- Employee Assistance Program for you and your family members

**Who We Are**

**Are You Ready to Be a Part of Our Driving FORCE**

The Company values diversity in the workplace and is committed to employment equity. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), the company will provide accommodation, accessible formats and communication supports for the interview upon request and we will work with you to meet your accessibility needs.

**REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE**

**Poste** : Agent de vente de voyages
**Statut** : Temps plein
**Département** : Vente au détail
**Relevant de** : Directeur, Centre d'appels
**Emplacement** : À distance

**Description de l'emploi**

Vous serez chargé(e) d'aider les clients et les fournisseurs tiers à effectuer des réservations de voyage et à répondre aux questions connexes par l'intermédiaire de notre centre d'appels, par Internet et par courriel. L'agent de vente de voyages traitera les billets d'avion, les laissez-passer ferroviaires, les forfaits vacances et les achats d'assurance voyage des clients.

**Comment vous occuperez votre temps**
- Répondre aux demandes de renseignements et aux requêtes des clients, par courriel et par téléphone ; aider les clients à répondre aux questions concernant les bagages, les documents requis et la sélection des sièges.
- Répondre et travailler sur les services de chat en ligne
- Répondre aux appels de manière opportune, courtoise et professionnelle.
- Traiter les réservations de manière précise et détaillée et relancer les clients si nécessaire.
- Créer et maintenir des factures précises pour chaque réservation dans Clientlinq.
- Mettre en file d'attente toutes les réservations Sabre
- Vendre des assurances et des produits de fournisseurs
- Aider à résoudre les questions/problèmes liés au site Internet.
- Conseiller et aider les clients en ce qui concerne les options de paiement telles que les dépôts, le paiement intégral, les crédits de voyage futurs, les cartes cadeaux et le dépôt direct.
- Résoudre tous les problèmes liés aux dossiers retournés en raison de divergences de prix ou de cartes de crédit, en contactant les clients si nécessaire.
- Envoyer les factures et les billets électroniques aux clients en respectant les règles du TICO.
- Atteindre constamment les objectifs de rendement individuel
- Se tenir au courant des produits, services, promotions, procédures et technologies.
- Communiquer avec les vendeurs tiers et les voyagistes, si nécessaire.
- Autres tâches et projets selon les besoins.

**Les compétences, l'expérience et les exigences dont vous avez besoin pour réussir**
- Diplôme en voyage et tourisme de préférence
- 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle connexe
- Doit être certifié TICO
- Solides compétences en communication
- Compétences supérieures en matière de service à la clientèle
- Solide connaissance de MS Office - Outlook, Excel, Word
- Compétences exceptionnelles en matière de résolution de problèmes, d'organisation et d'établissement de