- Participating in daily and weekly team meetings
- Act as the main point of contact for all support questions and requests
- Contributes to team effort by accomplishing related results as required
- Develops customer's staff by providing technical information, training and knowledge transfer
- Work with team to coordinate and schedule all maintenance activities
- Provide on-site support of 911 Call Handling Equipment
- Travel to backup centre and remote PSAPs as required
- This position requires the technician to be at the customer facility, Monday to Friday, 8:00am to 4:00pm
- On-call and off shift support activities as required
- Monitor system alerts and review system logs
- Opening trouble tickets, documenting action steps and the resolution of the problem including follow-up
- Install, configure, and troubleshoot switches, routers, firewalls, as well as other supporting equipment necessary to the overall operation of the system.
- Install and configure software on the end-user's devices using appropriate guidelines and requirements.
- Review new software releases with customer and schedule upgrade with Managed Services Team.
- Assist remote team with Guardian upgrades and patch management deployment.
- Serve as a customer facing representative for technical issues, bug reports, or request for Interface between customer and internal support and development teams, as necessary.
- features/improvements.
- Generate reports and product returns (RMA)
- Accurately document all actions taken related to the deployment and support activities.
- Assist in the development of technical projects.
- Electronic Technician or Technologist Diploma/Telecommunication Technician
- Excellent knowledge of VoIP and IP Networking and Telephony
- Knowledge of all equipment in common use in Central Office and remote sites, including installation, test and commissioning
- An understanding of industry standard installation practices and policies for equipment and power
- Excellent knowledge of LAN and WAN Network Protocols: L2, L3, VLANs, MPLS, VPLS, QoS.
- Excellent knowledge of a wide variety of hardware and software: switches, routers, Windows, Linux, Wireshark. Experience with Cisco switches and routers desired.
- Excellent knowledge of Firewalls, VPN protocols, SSL/TLS, sFTP, and SMTP communications.
- Knowledge and understanding of legacy and IP PBXs, SBCs, B2BuAs and Proxies.
- Ability to work independently, as part of a team, behind the scenes, and customer facing.
- Excellent problem solving skills
- Able to manage multiple tasks
- Self-motivated and good judgment
- Good interpersonal skills when working with customers
- High level of professionalism and integrity
- Undergo customer security clearance
- Complete all customer mandatory training
- Participer à des réunions d'équipe quotidiennes et hebdomadaires
- Agir en tant que principal point de contact pour toutes les questions et demandes d'assistance
- Contribue à l'effort d'équipe en accomplissant des résultats connexes au besoin
- Développe le personnel du client en fournissant des informations techniques, de la formation et le transfert de connaissances
- Travailler avec l'équipe pour coordonner et planifier toutes les activités d'entretien
- Fournir un soutien sur place de l'équipement de traitement des appels 911
- Se rendre au centre de secours et aux CASP à distance, au besoin
- Ce poste exige que le technicien soit à l'installation du client, du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00
- Activités de soutien sur appel et hors quarts de travail, au besoin
- Surveiller les alertes système et examiner les journaux système
- Ouvrir des tickets d'incident, documenter les étapes d'action et la résolution du problème, y compris le suivi
- Installez, configurez, et dépannez des Commutateurs, des Routeurs, des Pare-feu, aussi bien que d'autres équipements de support nécessaires au fonctionnement global du système.
- Installez et configurez le logiciel sur les appareils de l'utilisateur final en utilisant les directives et les exigences appropriées.
- Passez en revue les nouvelles versions logicielles avec le client et planifiez la mise à niveau avec l'équipe des services gérés.
- Assistez l'équipe distante avec les mises à niveau guardian et le déploiement de la gestion des correctifs.
- Servir de représentant face au client pour les problèmes techniques, les rapports de bogues ou la demande d'interface entre le client et les équipes de support et de développement internes, si nécessaire.
- caractéristiques/améliorations.
- Générer des rapports et des retours de produits (RMA)
- Documenter avec précision toutes les mesures prises liées aux activités de déploiement et de soutien.
- Aider à l'élaboration de projets techniques.
- Technicien en électronique ou technologue Diplômé/Technicien en télécommunications
- Excellente connaissance de la VoIP et de la mise en réseau ET IP et de la téléphonie
- Connaissance de tous les équipements couramment utilisés dans les bureaux centraux et les sites éloignés, y compris l'installation, l'essai et la mise en service
- Une compréhension des pratiques et des politiques d'installation standard de l'industrie pour l'équipement et l'alimentation
- Excellente connaissance des protocoles réseau LOCAL et WAN : L2, L3, VLAN, MPLS, VPLS, QoS.
- Excellente connaissance d'une grande variété de matériel et de logiciels : commutateurs, routeurs, Windows, Linux, Wireshark. Expérience avec des Commutateurs et des Routeurs de Cisco désirés.
- Excellente connaissance des pare-feu, des protocoles VPN, des communications SSL / TLS, sFTP et SMTP.
- Connaissance et compréhension des PBX hérités et IP, des SBC, des B2BuAs et des proxys.
- Capacité à travailler de manière indépendante, au sein d'une équipe, dans les coulisses et face aux clients.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Capable de gérer plusieurs tâches
- Auto-motivé et bon jugement
- Bonnes compétences interpersonnelles lorsque vous travaillez avec des clients
- Haut niveau de professionnalisme et d'intégrité
- Se soumettre à l'habilitation de sécurité du client
- Suivre toute la formation obligatoire des clients
Customer Service Technician II - Cambridge, Canada - Comtech
Description
Job title: Customer service technician II
Location: Waterloo, ON (On-site)
At Comtech, public safety communications management is not a sideline, it's our single focus. Our user-centric, multimedia 9-1-1 call handling and management solutions are built on more than 30 years of research and innovation in the application of advanced hardware and software technologies for public safety. Today, our 9-1-1 solutions support thousands of agencies affecting millions of lives annually. From dense urban environments to state, provincial, and national deployments, our solutions are trusted to streamline 9-1-1 call handling and management processes and enable more efficient collection of critical information in emergency situations.
We thrive on pushing the technology envelope to create leading-edge solutions for customers around the world. It's demanding and challenging, but it is also very rewarding - and we think it helps make Comtech a workplace of choice.
Comtech workplace:
Comtech is successful because our employees go the extra mile to build highly reliable emergency call management solutions — and because we take customer service to heart.
Key Responsibilities:
Be an integral part of the customer team by:
Duties / Deliverables:
Your responsibilities will include, but are not limited to:
Assets and Requirements:
Personal Suitability:
Comtech Telecommunications Corp. is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status.
Titre du poste : Technicien en service à la clientèle II
Lieu : Waterloo, ON (sur place)
Chez Comtech, la gestion des communications de sécurité publique n'est pas une ligne de touche, c'est notre seul objectif. Nos solutions multimédias de gestion et de gestion des appels 9-1-1 axées sur l'utilisateur reposent sur plus de 30 ans de recherche et d'innovation dans l'application de technologies matérielles et logicielles de pointe pour la sécurité publique. Aujourd'hui, nos solutions 9-1-1 soutiennent des milliers d'organismes qui touchent des millions de vies chaque année. Des environnements urbains denses aux déploiements étatiques, provinciaux et nationaux, nos solutions sont fiables pour rationaliser les processus de traitement et de gestion des appels 9-1-1 et permettre une collecte plus efficace de renseignements essentiels dans les situations d'urgence.
Nous nous efforçons de repousser les limites de la technologie pour créer des solutions de pointe pour les clients du monde entier. C'est exigeant et stimulant, mais c'est aussi très gratifiant - et nous pensons que cela aide à faire de Comtech un lieu de travail de choix.
Lieu de travail comtech :
Comtech a du succès parce que nos employés font un effort supplémentaire pour créer des solutions de gestion des appels d'urgence très fiables - et parce que nous prenons le service à la clientèle à cœur.
Principales responsabilités :
Faites partie intégrante de l'équipe client en :
Fonctions / Livrables :
Vos responsabilités comprendront, sans toutefois s'y limiter :
Biens et exigences :
Qualités personnelles :
Comtech Telecommunications Corp. est un employeur sous responsabilité en matière d'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant protégé.