Service Desk - Montréal, Canada - ejamerica

Description

Offre d'emploi - Agent de support niveau 1 - Service d'assistance (Sur site à Montréal, QC, Canada)

Nous recherchons actuellement un agent de support niveau 1 talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe de service d'assistance sur site à Montréal, QC, Canada. En tant qu'agent de support niveau 1, vous jouerez un rôle essentiel dans la fourniture d'un soutien technique de base à nos utilisateurs.

**Responsabilités**:
Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs sur place.

Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base.

Assurer un suivi attentif des problèmes en cours et des demandes en attente.

Collaborer avec l'équipe de support pour résoudre les problèmes complexes ou les acheminer vers les bonnes ressources.

Documenter avec précision les interactions avec les utilisateurs et les solutions fournies.

Maintenir une connaissance approfondie de nos produits et services pour fournir un soutien efficace.

Fournir un excellent service à la clientèle et garantir la satisfaction des utilisateurs.

Respecter les procédures et les politiques de l'entreprise en matière de support technique.

**Exigences**:
Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Expérience antérieure dans un rôle de support technique ou un poste similaire est un atout.

Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.

Capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.

Bonnes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome.

Connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, etc.) et des logiciels couramment utilisés.

Capacité à gérer les situations stressantes et à traiter les demandes des utilisateurs de manière professionnelle.

Bonnes compétences en organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Si vous êtes passionné par la technologie, que vous avez de solides compétences en service à la clientèle et que vous êtes prêt à travailler sur site à Montréal, QC, Canada, nous aimerions vous rencontrer. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à offrir une excellente expérience de support à nos utilisateurs.

**Salary**: $30,000.00-$45,000.00 per year

**Benefits**:

- Dental care
- Employee assistance program
- Extended health care
- Vision care

Schedule:

- Monday to Friday

**Experience**:

- IT support: 1 year (preferred)

**Language**:

- French (preferred)

Licence/Certification:

- CompTIA A+ (preferred)

Work Location: In person