Analyste de Livraison Services Bilingue - Toronto, Canada - Rogers Communications

Rogers Communications

Verified Company

Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chaque jour, notre équipe Services numériques et technologie se réveille avec un but en tête : relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus. Collectivement, nous soutenons fièrement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois.

Nous gérons un vaste portefeuille à la fine pointe de la technologie et des médias. Nous menons des projets qui étendent la connectivité dans les communautés mal desservies d'un océan à l'autre et nous bâtissons et améliorons notre réseau à large bande fixe afin d'offrir des services Internet haute vitesse, de télévision et de domotique. De plus, nous soutenons notre réseau sans-fil de classe mondiale, en proposant à notre clientèle le réseau 5G le plus étendu et le plus fiable au pays. En tant qu'équipe Services numériques et technologie, nous bâtissons notre avenir aujourd'hui.

Joignez-vous à nous pour bâtir l'avenir de l'innovation au Canada. Créons vos possibilités

Aimez-vous travailler sur des programmes et projets complexes à haute visibilité et à grande échelle? Si c'est le cas, jetez un coup d'œil à l'occasion suivante:
Nous recherchons un analyste de livraison de services à l'esprit technique qui créera et gérera du contenu écrit technique et non technique tout en exerçant ses talents de créateur. Dans ce rôle, vous soutiendrez notre équipe des opérations informatiques en prenant en charge la gestion des connaissances, la formation et l'assurance qualité. Vous comprenez la gestion des relations et vous utilisez cette compétence pour obtenir l'adhésion des différentes fonctions afin de contribuer à l'expertise en la matière pour préparer les équipes de soutien avec les ressources nécessaires pour effectuer le soutien technique. Vous avez le don de clarifier des sujets complexes (à l'écrit et à l'oral) d'une manière qui soit utile et consommable par des publics techniques et non techniques. En suivant des directives et des processus définis, vous mettrez en forme et concevrez des mises en page en utilisant le code HTML5 dans ServiceNow. Vous permettrez le libre-service et l'assistance technique et contribuerez aux programmes de formation en créant des didacticiels vidéo et des quiz pour compléter la documentation des processus.

**Vos taches seront**:

- Consulter les équipes de soutien pour déterminer la documentation requise pour soutenir les utilisateurs et le personnel de soutien technique.
- Fournir des commentaires constructifs en interne et en externe pour développer une documentation complète.
- Mettre en forme le contenu écrit de manière stratégique afin d'optimiser la consultation en fonction du public visé.
- Analyser la documentation existante pour vérifier la cohérence du ton, du style et de l'édition.
- Concevoir et éditer des articles en ligne en utilisant HTML5
- Faciliter la mise à jour des modèles d'incidents de support informatique
- Introduire de nouvelles connaissances dans les modules de formation
- Compléter le contenu écrit en créant des tutoriels vidéo
- Effectuer des analyses d'assurance qualité pour les équipes d'assistance informatique
- Documenter et partager les exigences, les leçons apprises et les meilleures pratiques en matière de gestion des connaissances, de formation et d'assurance qualité.
- Planifier, développer et maintenir les procédures opérationnelles

**Ce dont vous avez besoin**:

- Excellentes compétences en HTML
- Expérience de travail à temps plein ou en stage coopératif dans un poste de rédaction technique
- Expérience de travail avec un logiciel de montage vidéo tel que Camtasia
- Une bonne connaissance de l'anglais est requise comme ce rôle exige des communications régulières en anglais avec la clientèle et/ou des membres d'équipe situés dans d'autres provinces
- Forte attention aux détails, avec un œil critique pour améliorer avec tact le travail des autres.
- Capacité à rédiger dans un style explicatif et procédural pour des publics multiples.
- Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Autonomie, capacité d'apprentissage rapide, attitude positive et excellentes compétences interpersonnelles.

**Horaire**: Full time

**Quart de travail**: Jour

**Durée du contrat**: No Selection

**Lieu de travail**: 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montréal, QC

**Déplacement**: jusqu'à 10 %

**Catégorie d'affichage/fonction **:Technologie & Information Technology

**Identifiant de réquisition**: 267212

Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:

- Nos employés sont au cœur de notre réussite.
- Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
- Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
- Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
- Nous formons une seule grande équipe travailla