Conseiller en Voyages éducatifs, Montreal - Montréal, Canada - Jumpstreet Tours / Éducatours

Description

**DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE**

Chez Jumpstreet / Éducatours, nous sommes fiers d'offrir à des étudiants des expériences de voyage vers des destinations fascinantes afin de les stimuler, de poursuivre leur apprentissage à l'extérieur des salles de classe et de piquer leur curiosité de jeunes voyageurs.

Nous élaborons des expériences de voyages exceptionnelles pour des groupes étudiants provenant du Canada et des États-Unis. Plus précisément, notre division Jumpstreet organise des forfaits pour des écoles provenant des États-Unis, de l'Ouest canadien et des Maritimes. Éducatours sert quant à elle une clientèle composée d'écoles du Québec. Les deux divisions ont pour destinations les grands centres urbains des États-Unis et du Canada. Nous avons aussi une division internationale qui fait voyager nos clients en Europe, en Amérique Latine et plus encore

**DESCRIPTION DU POSTE**

Nous sommes présentement à la recherche d'une personne débordant d'entregent et orientée service-client pour joindre notre équipe en tant que Conseiller en voyages. Ce dernier sera responsable d'atteindre ses objectifs de vente, de développer ses relations-clients dans le but d'offrir un service personnalisé à chacun et d'élargir sa clientèle. L'atteinte de marges ciblées et de ses prévisions de ventes est au cœur du travail du Conseiller.

Nous offrons à nos employés une ambiance de travail stimulante ainsi que des avantages compétitifs (assurances collectives, programme de cotisation aux REER, carte IATA, etc.).

**RESPONSABILITÉS**
- Clientèle établie
- Entretenir de bonnes relations avec les clients actuels;
- Travailler en étroite collaboration avec le Gestionnaire des ventes pour atteindre les objectifs de ventes.
- Nouveaux clients
- Solliciter de nouveaux clients;
- Faire le suivi avec des clients potentiels générés par des demandes en ligne;
- Cibler les besoins et répondre aux interrogations des clients potentiels;
- Préparer des propositions de voyage en s'assurant de répondre objectifs du client potentiel;
- Faire un suivi rigoureux et maintenir une communication constante et agréable avec les clients potentiels;
- Effectuer des analyses de notre base de données afin de trouver les clients potentiels;
- Promouvoir le programme de recommandations afin d'offrir des propositions additionnelles et compatibles au cursus scolaire chez un client établi.
- Service à la clientèle
- Répondre aux demandes des clients de manière efficace et dans un délai de 24h à 48h;
- S'assurer que les itinéraires préparés par les Coordonnateurs de voyages répondent aux spécifiquement exigences et aux attentes du client;
- Déterminer la proposition de prix aux clients;
- Répondre aux questions et aux préoccupations des clients et les conseiller sur la proposition qui saura mieux répondre à leurs besoins;
- S'assurer que les notes des dossiers soient maintenues à jour;
- Répondre aux appels et aux questions concernant le portail;
- Être capable de se déplacer occasionnellement pour rendre visite aux clients sur place;
- Effectuer les présentations clients devant les parents et le personnel enseignant;
- Rester en contact avec les clients tout au long de l'année en utilisant des messages personnalisés;
- S'assurer que les itinéraires finaux soient exacts et envoyés aux clients;
- Appeler les clients avant et après leurs voyages afin d'assurer un niveau de satisfaction élevé.
- Communications
- Travailler en étroite collaboration avec les Coordinateurs de voyages pour trouver des solutions à tout problème en lien avec la disponibilité des fournisseurs;
- Aider à la préparation des dossiers afin que toutes les notes, les itinéraires, listes de clients etc. soient à jour;
- Travailler de pairs avec les Directeurs touristiques en ce qui concerne les questions et les préoccupations des clients.
- Comptabilité
- Assurer la liaison avec le Département de comptabilité pour garantir que:

- les dépôts et les paiements soient reçus;
- les factures soient envoyées;
- les remboursements soient émis.
- S'assurer que les marges soient atteintes.
- Se tenir au courant des nouvelles de l'industrie du tourisme et des connaissances générales sur les produits.
- Effectuer toutes autres tâches telles qu'assignées.

**COMPÉTENCES ET QUALITÉS RECHERCHÉES**
- Expérience dans le domaine des ventes avec capacité démontrée d'atteindre et de dépasser des objectifs de vente;
- Aptitudes de communications exceptionnelles;
- Organisé, autonome et axé sur les résultats;
- Énergique, possédant un désir de rencontrer les objectifs d'une compagnie dynamique et ayant à cœur le meilleur intérêt de ses clients;
- Capable de gérer plusieurs tâches à la fois, de s'adapter et de créativité dans la résolution de problèmes;
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit - doit être capable