Gestionnaire Adjoint Bilingue, Service - Ottawa, Canada - Orbit

Orbit

Verified Company

Ottawa, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Chaque industrie et chaque profession ont leurs propres caractéristiques, tout comme les individus. Chez Orbit, notre équipe chevronnée de courtiers et de gestionnaires tient compte de ces caractéristiques lors de la conception de programmes de formation pour nos équipes et de solutions d'assurance personnalisées pour nos clients. Nous avons un objectif commun en tête : protéger les intérêts et les actifs de nos clients tout en aidant notre personnel de première ligne à réaliser de grandes choses. Chez Orbit, nous nous efforçons d'établir des relations de confiance avec nos clients et collègues.

Nous sommes en pleine croissance et recherchons quelqu'un pour se joindre à l'équipe nationale d'assurance habitation et auto de groupe en tant que:
**Gestionnaire adjoint bilingue, service (Télétravail et travail hybride disponible)**

Description du poste
**Ce que vous ferez**:

- Soutenir le bon fonctionnement de l'équipe de service notamment en veillant à ce que les horaires et la dotation en personnel soient adéquats pour appuyer et répondre aux objectifs du centre d'appels. Établir des objectifs, analyser le rendement du centre d'appels et y réagir efficacement, notamment en ce qui concerne la satisfaction des clients, les niveaux de service, la coordination du flux de travail et la communication entre les gestionnaires dans un environnement matriciel.
- Comprendre et suivre les initiatives stratégiques établies afin d'atteindre les objectifs financiers. Cela comprend la collecte d'informations pertinentes sur les affaires, la concurrence, les finances, les services et les opérations, et la fourniture de données pour préparer et exécuter un budget annuel en termes de revenus et de dépenses.
- Bâtir une équipe performante axée sur la réduction des efforts requis par les clients et sur la résolution des problèmes soulevés par les clients. Notamment, le recrutement, la sélection et la formation du personnel, la gestion du rendement, la communication des stratégies et des objectifs, et fournir aux employés des ressources nécessaires.
- S'assurer que les normes du centre d'appels, le service à la clientèle, les politiques, les programmes et les procédures sont toujours maintenus.
- Inviter la participation des membres du personnel en leur communiquant les attentes et les aptitudes nécessaires pour réussir.
- Veiller au bon fonctionnement des opérations, notamment en fixant des objectifs.

**Qualifications**:
**Ce que vous offrez**:

- Un permis AMF ou RIBO
- Un diplôme universitaire ou titre professionnel AIIC/CIP, ou un titre equivalent dans l'industrie d'assurance.
- Au moins trois ans d'expérience en assurance automobile et en assurance de biens des particuliers.
- Au moins deux ans d'expérience en supervision.
- D'excellentes compétences en communication et la capacité éprouvée de traiter efficacement avec les intervenants internes et externes à tous les niveaux.
- Des aptitudes supérieures de gestion du temps, de gestion de projets et un sens aigu de l'organisation afin de gérer des priorités concurrentes.
- Des connaissances de niveau intermédiaire des logiciels Microsoft Office et du systèmes SigXP, Epic ou TAM.
- La personne retenue doit être bilingue (anglais et français).

Informations supplémentaires
**Ce que nous offrons**:

- Structure de rémunération et de prime concurrentielle
- Assurance collective exceptionnelle payée par l'employeur et qui commence dès votre premier jour de travail
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Prise en charge de tous les frais de formation continue et de droits de permis (y compris les cours pour le certificat de courtier d'assurance inscrit de l'Ontario [RIBO] et AIC)
- Possibilités flexibles de travail à domicile et de travail hybride
- Possibilités d'avancement professionnel
- Orbit efforcent de créer un milieu de travail accessible et favorable à l'intégration où chacun est traité avec respect et dignité. Sur demande, nous nous efforcerons de supprimer les obstacles liés aux processus de recrutement et de sélection et de fournir des mesures d'adaptation pour les personnes handicapées._
- En tant qu'entreprise, nous protégeons ce qui importe vraiment pour nos membres. En tant qu'employeur, nous valorisons ce qui compte le plus sur notre lieu de travail. Ensemble, nous favorisons un environnement diversifié, équitable et inclusif pour toutes et tous. Nous nous engageons à apprendre et à évoluer afin de pouvoir continuer à célébrer ce qui nous distingue. Vous êtes qui vous êtes; ce sont nos différences qui nous rendent uniques._

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