Superviseur(E) Service à La Clientèle - Saint-Hubert, Canada - Alterfina

Alterfina

Verified Company

Saint-Hubert, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description de la compagnie**:
Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d'offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant celle-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d'esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement. Notre vision est de proposer aujourd'hui les solutions financières de demain, avec la volonté d'être l'alternative par excellence en matière de financement personnel et d'outiller nos clients dans l'adoption de saines habitudes financières. Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l'intégrité, la bienveillance, l'innovation et l'excellence.

**But du poste**:
Sous la supervision du Directeur du département ou du Directeur des opérations, le superviseur a comme principal mandat d'assurer le bon déroulement de l'ensemble des activités de son équipe. Il s'assure de mobiliser les employés et possède un sens du service à la clientèle exceptionnel. Il organise le travail quotidien et propose des idées d'amélioration continue. Il doit être autonome, polyvalent, débrouillard et faire preuve d'un leadership positif.

**Missions et responsabilités**:
Les tâches et responsabilités quotidiennes du superviseur peuvent se regrouper dans les catégories suivantes, soit, la supervision, l'embauche et la formation des employés et l'administration du département.
- Supervision:_
- Superviser les employés et coordonner les tâches quotidiennes.
- Créer les horaires des employés et gérer le suivi des absences, temps supplémentaire et prise de vacances/congés.
- Prendre en charge le service après-vente (cas complexes).
- Rédiger un plan d'action trimestriel départemental selon les objectifs de la compagnie.
- Planifier les rencontres d'équipe de façon hebdomadaire.
- Superviser, « coacher » et encadrer les employés et établir des plans de formation pour l'atteinte des objectifs de performance.
- S'occuper de la gestion de la performance et des suivis disciplinaires du département.
- Embauche et formation:_
- Analyser les besoins opérationnels pour le processus d'embauche.
- Participer au processus d'embauche, de sélection et d'entrevues.
- Assurer la formation d'accueil et la formation continue des employés.
- Créer, mettre à jour et modifier les documents de formation.
- Développement et communication:_
- Assister aux réunions prévues et travailler en collaboration avec les autres départements.
- Développer de nouveaux processus d'analyses.
- Effectuer une veille de la compétition.
- Mettre en œuvre des stratégies afin d'assurer une communication efficace entre les différentes équipes.
- Administration:_
- Établir et mettre à jour la documentation nécessaire pour nos différents processus.
- S'assurer que les procédures du département soient à jour.
- Évaluer et définir les tâches des différents postes au sein du département.
- Mesurer les résultats obtenus et chercher constamment à améliorer et optimiser les processus de son département.
- Travailler de pair avec le contrôle de qualité et mettre en place les recommandations du contrôle de qualité.
- Déceler toutes pistes d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies, tant au niveau des processus, des méthodes de travail que du perfectionnement des équipes dans le but d'optimiser l'efficacité et la qualité des services.
- Analyser les statistiques du département et les indicateurs de performance.

**Connaissances et compétences requises**:

- Diplôme d'études collégiales.
- Expérience d'un (1) an dans un poste similaire en centre d'appels.
- Expérience dans une PME (atout).
- Solides compétences en relations interpersonnelles et en communication.
- Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office.
- Connaissance de la langue française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Reconnu pour son organisation du travail, son efficacité, son autonomie et polyvalence.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 28,00$ à 30,50$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Question(s) de présélection:

- Mode hybride 2 jours aux bureaux

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- supervision: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel