Chef principal du service à la clientèle, Services bancaires privés - Montreal, Canada - Banque Scotia

Description

Numéro de la demande:

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Promouvoir et assurer le succès global de l'équipe de service et de soutien dans une succursale des Services bancaires privés. Cette personne s'assure que les stratégies d'affaires, les initiatives et les objectifs individuels sont réalisés de façon à ce que l'équipe atteigne ses objectifs, tout en favorisant l'efficience et l'efficacité de l'ensemble des activités de la succursale. Dirigeant une équipe d'adjoints administratifs et de responsables, Service et soutien, le titulaire du poste s'assure que toutes les activités sont menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et procédures internes. Outre son solide appui à tous les membres de l'équipe des Services bancaires privés, le chef principal du service à la clientèle donne du coaching sur les pratiques exemplaires, les politiques et les solutions en matière de prestation de services aux clients, et appuie les demandes, les opérations et les plaintes difficiles des clients dans le respect d'une culture axée sur le client. Il est également le point de contact principal pour l'ensemble des demandes et des signalements concernant le service et le soutien.

Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devrez :

• Insuffler et favoriser une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
  • Vérifier si les opérations sont exactes et complètes, et les approuver dans le respect des politiques et des procédures en vigueur.
  • Diriger l'équipe pour garantir que l'expérience de chaque client soit conforme aux normes de service de la Banque Scotia; recommander des solutions innovantes aux problèmes de service à la clientèle, dans le respect des politiques et des procédures.
  • Faire preuve de respect et user de son expertise dans les interactions avec tous les membres de l'équipe des Services bancaires privés.
  • Aider l'équipe des Services bancaires privés à résoudre les problèmes et les plaintes de clients rapidement et efficacement; transmettre des plaintes de clients à l'équipe des Services bancaires privés, au besoin.
  • Promouvoir des mises en contact de l'équipe de service et de soutien, et mettre de l'avant les services bancaires numériques auprès des équipes des Services bancaires privés.
• Réaliser des activités de gestion des services indiquées par l'équipe du bureau principal des Services bancaires privés.
• Encadrer et guider l'équipe de service et de soutien.
• Surveiller et communiquer les changements apportés aux politiques et procédures de la Banque et des Services bancaires privés et veiller à leur application au sein de l'équipe de service et de soutien et des équipes des Services bancaires privés.
• Adhérer aux initiatives de gestion du changement et les promouvoir en maintenant une communication claire avec les employés.
• Respecter en tout temps les procédures relatives à l'encaisse, à la garde, à la sécurité et aux attributions, ainsi que les politiques de la Banque; examiner et autoriser des opérations dans les limites établies.
• Assurer l'exécution et le respect des exigences en matière de vérification et de conformité en collaboration avec le directeur, Surveillance de la succursale,
• Agir comme point de contact principal pour le Centre contact clientèle, Exploitation globale, le Centre de services aux particuliers et le Centre de services aux entreprises du Réseau canadien ainsi que pour d'autres groupes de services de soutien internes.
• Signaler les opérations frauduleuses ou inhabituelles au directeur/directeur principal, Exploitation et services régionaux, au directeur, Relations d'affaires ou au chef d'équipe, selon le cas.
• Assumer la responsabilité et la planification pour le Plan de continuité des activités.
• Créer un environnement où son équipe recherche l'efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d'éthique ainsi que les grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d'argent, de financement d'activités terroristes et de sanctions, et au risque d'inconduite.

Avez-vous les compétences pour réussir à ce poste? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous répondez aux exigences suivantes :

• Expérience dans une succursale de Services aux particuliers, un atout.
• Connaissance spécialisée des activités et des techniques de gestion des ventes et du service, y compris des procédures et des normes de service et de règlement des plaintes des clients.
• Connaissance approfondie des activités, des politiques et des procédures quotidiennes et périodiques de la succursale, notamment des processus et des procédures en matière de liquidités, de garde et de sécurité. Le titulaire du poste doit également avoir une connaissance approfondie des systèmes de contrôle et des applications de la succursale.
• Connaissance approfondie des systèmes de la succursale (Opérations de caisse sans papier, IntraCom, Gestionnaire des ventes, Salesforce, Plateforme de travail, ScotiaFX, ).
• Connaissance approfondie des exigences réglementaires ayant trait à la protection des renseignements personnels, à la lutte contre le blanchiment d'argent et la Lutte contre le financement du terrorisme, à l'ACFC, à la règle " Connaître son client ", à la Société d'assurance-dépôts du Canada et à l'hygiène et à la sécurité au travail.
• Connaissance pratique des produits, des services, des politiques et des procédures des Services bancaires privés, des Services aux particuliers, et des Services bancaires aux petites entreprises de la Banque.
• Connaissance pratique du Code de pratique canadien des services de cartes de débit.
• Connaissance pratique des fonctions et des responsabilités au sein du Centre de contact, du Centre de services aux particuliers et aux entreprises et de l'Exploitation globale.
• Connaissance pratique des politiques de Ressources humaines dans .
• Excellente connaissance des produits et services offerts par le personnel de vente spécialisé de la Banque et par ses autres canaux de distribution (Gestion de patrimoine, personnel de vente de prêts hypothécaires, Services aux entreprises, etc.).
• Connaissances informatiques approfondies (essentielles).
• Excellentes compétences communication en francais et anglais. Conformément à l'évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français pour la ou les raisons suivantes : il servira une clientèle anglophone.

Qu'avez-vous à y gagner?

• Un environnement de travail dynamique et flexible.
• La capacité d'établir des relations à long terme avec les clients en leur fournissant des conseils et des services exceptionnels.
• La possibilité d'offrir une excellente expérience client .
• Une culture d'entreprise qui met l'accent sur la diversité, le respect et l'inclusion.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.