Consultante ou Consultant Et Coach de Rendement Csc - Montréal, Canada - Sun Life

Sun Life

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Les conseillères et conseillers en services financiers* (CSF) ainsi que les consultantes-retraite et consultants-retraite* (CR) du Centre de service à la clientèle (CSC) sont des personnes hautement performantes qui souhaitent améliorer constamment leur façon de servir nos Clients. Ce nouveau poste passionnant est le parfait ajout à nos équipes de formation, qui se concentrent principalement sur l'accueil des nouvelles recrues au sein de l'équipe des CSF. En étroite collaboration avec les gestionnaires des ventes, vous élaborerez des stratégies de rendement ciblées pour les équipes et leurs membres.

**Les fonctions**
- Recommander et mettre en œuvre des stratégies qui permettent aux CSF et aux CR d'améliorer leur rendement lié aux ventes; entre autres : pratiques de pointe, boîtes à outils, stratégies de gestion du temps et évaluations personnalisées.
- Déterminer les besoins et les lacunes en matière de compétences et fournir du soutien individuel aux CSF et aux CR pour accroître leur efficacité.
- À l'aide d'outils d'évaluation, assurer une surveillance continue du rendement des membres de l'équipe, y compris les tendances, et cerner les compétences à développer/lacunes à combler pour atteindre les objectifs de formation.
- Renforcer la responsabilité des CSF et des CR pour les amener à adopter des comportements exemplaires en matière de services aux Clients.
- Fournir des informations sur les meilleures pratiques provenant de l'extérieur du CSC et de la Sun Life et évaluer leur applicabilité au sein du CSC.
- En coordination avec l'équipe de gestion des ventes, formuler des conseils sur le cheminement professionnel des CSF et des CR, étayés par des auto-évaluations, des formations et des ressources qui favorisent la croissance au sein de l'équipe des ventes du CSC.
- Collaborer avec les gestionnaires des ventes et l'Appui à la vente en ce qui a trait au perfectionnement du personnel consultant par le biais de programmes de formation et de développement sur lesquels s'alignent des programmes de récompenses et de reconnaissance.
- De concert avec les équipes de la formation et de la qualité, déterminer les possibilités et analyser les tendances en vue de mettre sur pied des séances de formation et des solutions ciblant les volets à améliorer, les meilleures pratiques, les tactiques éprouvées et les présentations des ventes.
- Conjointement avec l'Amélioration des opérations et innovation liée aux ventes et l'équipe des ventes, veiller aux meilleures pratiques ainsi qu'aux outils liés à l'efficacité des ventes et à l'expérience Client.
- Avec le personnel de vente agréé, travailler à étoffer le niveau de connaissance des marchés financiers, des produits de gestion du patrimoine et d'assurance, et de la planification de la retraite, tout en améliorant les compétences en matière de conseils financiers.

**Les aptitudes pour réussir**
- Autonomie, capacité à cerner les problèmes et à apporter des solutions pratiques.
- Solide connaissance des produits d'assurance et de gestion de patrimoine; bonne compréhension des caractéristiques du marché.
- Expérience approfondie en centre d'appels sortants et entrants.
- Solides aptitudes pour le mentorat, l'encadrement, la gestion du rendement et le leadership; capacité d'exercer son influence.
- Solides aptitudes pour la communication (écrite et verbale), les présentations, l'établissement de relations et le travail en équipe.
- Expérience avérée dans la mise en place d'équipes performantes.
- Expérience avec les outils de planification financière.
- Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe répartie géographiquement.
- Bilinguisme (français, anglais) obligatoire - interactions avec des gestionnaires, collègues et partenaires anglophones et francophones.

**Compétences**
- Expérience de vente dans le secteur des services financiers.
- Expérience préalable dans l'encadrement, la formation et la gestion du rendement en entreprise.
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires obtenu dans un domaine connexe.
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