Analyste Intermédiaire, Technologies de - Ottawa, Canada - University of Ottawa

University of Ottawa

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Ottawa, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

L'Université d'Ottawa — Un carrefour d'idées et de cultures

L'Université d'Ottawa compte une communauté dynamique de plus de étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un véritable carrefour des cultures et des idées, où les esprits audacieux se rassemblent pour relancer le débat et faire naître des idées transformatrices. Nous croyons au pouvoir de la représentation, et que l'augmentation de la diversité de notre corps professoral et de notre personnel administratif soutient cet objectif. Notre but est d'offrir aux étudiants la meilleure expérience d'apprentissage possible, dans un environnement qui reflète la diversité de ses membres, de leurs idées et de leurs identités.

Nous sommes l'une des 10 meilleures universités de recherche du Canada ; nos professeurs et chercheurs explorent de nouvelles façons de relever les défis d'aujourd'hui. Classée parmi les 200 meilleures universités du monde, l'Université d'Ottawa attire les plus brillants penseurs et est ouverte à divers points de vue provenant de partout dans le monde. Nos employées et employés sont animés par un objectif commun d'amélioration continue, de croissance personnelle, d'excellence du service, de travail d'équipe et d'une passion pour l'apprentissage avec le désir de faire de l'Université d'Ottawa et du monde un endroit meilleur. Nous reconnaissons la valeur et la contribution de chacun et chacune pour appuyer la renommée internationale de notre établissement. Mais par-dessous tout, nous vous offrons la possibilité de réaliser votre plein potentiel. À l'Université d'Ottawa, vous avez votre place

Au sujet des Technologies de l'information

Le milieu de travail des Technologies de l'information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l'expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C'est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.

**En bref**: Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l'enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

Raison d'être du poste

Relevant du Gestionnaire principal des technologies de l'information, servir de ressource centrale au sein de l'Université concernant les problèmes posés aux grands systèmes d'entreprise et faire fonction de spécialiste de la gestion des ressources et des problèmes. Assumer les responsabilités liées au rétablissement du « service normal » pour les utilisateurs dans les plus brefs délais. Interagir régulièrement avec les clients pour gérer l'ensemble des problèmes, y compris régler les défaillances techniques, répondre aux demandes de service et aux questions. Bref, tout ce dont les utilisateurs ont besoin pour reprendre leurs fonctions. Voir à la production, à l'actualisation et à la vérification de la documentation, de l'information, des guides d'utilisateur, des foires aux questions, de la base des connaissances, de la base de données du système de gestion des problèmes ainsi que de l'information libre-service.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:
**Communication avec les clients**: Établir et maintenir une communication régulière avec les clients; tenir les utilisateurs informés des progrès dans les incidents ou demandes de service; et les aviser de changements imminents ou d'une indisponibilité prévue en collaboration avec le groupe de l'infrastructure, etc. Clore l'ensemble des incidents, des demandes et des appels réglés. Effectuer des suivis et des enquêtes sur la satisfaction de la clientèle et des utilisateurs en conformité aux normes convenues.

**Système de gestion de la configuration (SGC)**: Mettre à niveau le SGC et informer les cadres supérieurs des problèmes qui pourraient comporter de graves répercussions sur les opérations. Assister aux réunions du comité consultatif sur les changements, et voir à ce que les changements pro