Analyste de Soutien Technique/technical Support - Montréal, Canada - Alcumus

Alcumus

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description**:
**Anglais de niveau avancé**:
**Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l'oral qu'à l'écrit.**

Le rôle d'analyste du support technique est responsable de fournir un support technique de première ligne à nos clients, de résoudre les problèmes dans le cadre des accords de niveau de service convenus et des indicateurs de performance clés définis dans les directives du support technique.

**Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour / What that means day-to-day**:

- Enregistrer les appels dans notre système de gestion des appels, prendre en charge les problèmes des utilisateurs et être proactif dans le traitement de leurs problèmes
- Prise en charge du matériel et des logiciels de l'entreprise
- Attribuer les appels plus complexes aux équipes concernées, le cas échéant
- Enregistrement des incidents avec nos fournisseurs de services tiers externes
- Viser à résoudre 95 % des incidents dans le cadre du SLA
- Aide à la mise à jour de la banque de connaissances technologiques
- Être proactif en suggérant des méthodes et des actions pour accroître l'efficience et l'efficacité du bureau d'assistance technique
- Fournir une assistance pendant les heures d'ouverture du support technique, de 08h00 à 17h00 via des quarts de travail
- Déplacements réguliers dans les bureaux d'Alcumus pour entretenir les relations avec les membres de l'équipe et les clients.

**Ce dont vous aurez besoin pour réussir**:

- Expérience antérieure en assistance téléphonique
- Expérience de l'utilisation d'un logiciel de journalisation des appels
- Expérience de l'utilisation et du dépannage des produits Microsoft Office - Office 365, Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.
- Installer et dépanner les imprimantes réseau basées sur Windows
- Installer et dépanner le client VPN
- Installer et dépanner des logiciels sur des PC/ordinateurs portables Windows
- Installer et dépanner la technologie de téléphonie mobile
- Aptitudes et compétences
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Qualités personnelles
- Adaptable et flexible
- Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés.
- Capacité à s'adapter au changement.
- Enthousiaste et pragmatique
- Axé sur le client et à l'écoute.
- Excellentes compétences en communication
- Solides compétences en dépannage
- Joueur d'équipe
- Accessible
- Forte éthique de travail

**Ce que vous obtiendrez en retour**:
**LES 5 RAISONS DE VOULOIR CET EMPLOI**:

- Votre talent est un élément clé du succès de l'équipe;
- Vous bénéficierez d'un salaire compétitif et des avantages très intéressants;
- Horaire et plan de vacances flexibles, l'équilibre travail-famille est mis de l'avant chez Cognibox;
- La compagnie est en croissance et il y a des possibilités d'avancement;
- Nous voulons entendre vos opinions et vos idées.

**Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous présentez une demande**:

- Une réponse à votre demande dans les 15 jours ouvrables
- Un processus d'entrevue composé de:

- Un premier appel de découverte avec le recruteur
- Un entretien de première étape via Microsoft Teams
- Entretien supplémentaire avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le rôle

Nous tenons à nous assurer que notre processus d'embauche vous permet d'être à votre meilleur, donc si vous avez besoin de nous pour faire des ajustements, s'il vous plaît laissez-nous savoir.

**About Alcumus**:
**What we stand for**:
Our values are the core of our business and fundamental to the way we work. In your role, you will;
- **Be a team player** - working collaboratively and being consciously inclusive with your colleagues
- **Be brave** - sharing your ideas, challenging the status quo, and taking responsibility for the part you play
- **Know your stuff** - continuously developing your skills and expertise, with the support from our many learning offerings
- **Enjoy the journey** - contributing to a positive working environment that enables you and everyone around you to be at their best

**Equal Employment Opportunity**

If you are contacted for an interview and require accommodation/adjustments during the interviewing process, please let us know.
- Follow #careerswithalcumus to keep up to date with new vacancies and experience the everyday life at Alcumus._