Spécialiste Du Soutien Aux Vendeurs - Québec, Canada - Grainger Canada

Grainger Canada

Verified Company

Québec, Canada

3 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

DE L'OFFRE

**Aperçu du poste**:
Responsable de la coordination des processus hautement interactifs pour le soutien spécialisé aux vendeurs pour les fonctions de concordance, d'approvisionnement et de tarification comme point de contact unique. Augmenter la productivité du vendeur en gérant les transferts entre les divers services au nom du vendeur. Offrir un service exceptionnel pour les opportunités de vente complexes et urgentes qui renforcent la confiance du vendeur. Anticiper et exécuter de manière proactive les besoins du vendeur et les opportunités de vente

Le titulaire du poste s'assure de manière proactive que le rendement personnel correspond ou surpasse les objectifs.

**Principales fonctions et responsabilités**:

- Offrir un service à la clientèle impeccable aux vendeurs et aux responsables des ventes à l'aide des interactions spécialisées par téléphone et par courriel.
- Faciliter les processus hautement interactifs nécessitant une coordination des opportunités entre plusieurs services.
- Questionner afin d'évaluer et de découvrir les besoins uniques et complexes des clients.
- Agir comme lien entre l'équipe des ventes et divers services. Ajouter de la valeur en communiquant efficacement les capacités du centre de services afin d'établir les relations avec les clients, les fidéliser et les retenir.
- Effectuer ou coordonner la recherche de produits à l'aide des partenaires en libre-service ou interfonctionnels
- Organiser et formater les données destinées à plusieurs points de transfert au cours des processus hautement interactifs et créer des propositions de vente pouvant être présentées au client.
- Établir un partenariat avec les vendeurs et les responsables des ventes pour fournir des commentaires sur les possibilités d'amélioration avec l'engagement du vendeur pour améliorer l'expérience client.
- Travailler dans un esprit d'amélioration continue et contribuer aux améliorations du système et des processus.
- Répondre aux attentes quantitatives et qualitatives définies par les dirigeants de la gestion du rendement.
- Connaissances et compréhension approfondies des produits et services d'Acklands Grainger.
- Soutenir les équipes du service standard et du service à la clientèle spécialisé au besoin.
- Capable de prendre des décisions de façon indépendante.
- Doit être en mesure de naviguer et d'interagir avec les partenaires commerciaux, le cas échéant.
- Participer de manière proactive à la résolution de problèmes fondamentaux.
- Rechercher et analyser les informations afin de répondre aux demandes et résoudre les problèmes complexes.
- Maîtriser certaines habiletés, tâches et systèmes en particulier qui sortent de l'ordinaire.
- Assumer la responsabilité du problème afin d'éliminer le transfert des appels et le renvoi du problème à d'autres services
- Fournir des instructions et des directives aux coéquipiers ayant moins d'expérience grâce à l'encadrement des pairs.
- Démontrer des connaissances avancées du système et naviguer à travers les systèmes de manière efficace afin d'offrir une solution adéquate et en temps opportun.

PROFIL REQUI

**Éducation, compétences et expérience recherchées**:

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Le bilinguisme constitue un atout (français).
- 1 à 3 années d'expérience dans un domaine connexe privilégié.
- 1 à 3 années de succès éprouvé dans le service à la clientèle, avec une préférence pour un environnement de centre de contact.
- Individu qui fait preuve d'initiative et de motivation et démontre une solide éthique de travail
- Fiabilité et agilité
- Solides compétences en matière de communication et de résolution de problèmes
- Débrouillardise avérée et capable de travailler de façon autonome et en groupe
- Confiant et indépendant
- Solides compétences solides en saisie de données et compétences multitâches.
- Connaissances de la suite Microsoft Office et expérience avec les systèmes de l'entreprise (par ex. : SAP, SOE, Sharepoint etc).

Grainger offre un ensemble d'avantages compétitifs, qui comprend des programmes de bien-être physique et mental, ainsi que des possibilités d'apprentissage et de développement.