Gestionnaire de Compte Satisfaction Client - Montréal, Canada - Microsoft

Microsoft

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

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Microsoft a pour mission de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'en faire plus. Notre culture est centrée sur l'adoption d'un état d'esprit de croissance, un thème d'excellence inspirante, et sur l'encouragement des équipes et des dirigeants à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour. Ce faisant, nous créons des innovations qui changent la vie et qui ont un impact sur des milliards de vies à travers le monde. Vous pouvez nous aider à réaliser notre mission.

Microsoft aspire à aider nos clients à réaliser leur propre transformation numérique, en tirant parti de la puissance des solutions Microsoft Cloud et des offres de support. À cette fin, Microsoft investit dans une équipe dédiée à la réussite client qui aidera ses clients à atteindre avec succès leurs résultats commerciaux.

Avec plus de employés dans le monde, la mission de l'organisation Customer Success Unit (CSU) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, services et partenariats de Microsoft. Rejoignez l'équipe en tant que Gestionnaire de Compte Satisfaction Client et aidez-nous à construire un avenir où les clients atteignent leurs résultats commerciaux plus rapidement avec une technologie qui en fait plus.

Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can help us to achieve our mission.

Microsoft aspires to help our customers achieve their own digital transformation, leveraging the power of Microsoft Cloud solutions and support offerings. To this end, Microsoft invests in a dedicated Customer Success team that will help Microsoft customers successfully realize their business outcomes.

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Success Unit (CSU) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products, services, and partnerships. Come join our team as a Customer Success Account Managerand and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

**Responsibilities**:
**Responsabilités**

**Gestion de la relation client**
- Construit et encadre les autres sur la stratégie et les modèles d'engagement des clients, des partenaires et des parties prenantes internes. Crée, influence et fait évoluer des relations saines et stratégiques avec les principales parties prenantes des clients, les partenaires et les professionnels techniques pour diriger la livraison de solutions de qualité et la santé en utilisant des partenariats avec d'autres chefs d'équipe de compte et diriger l'orchestration entre les parties prenantes internes / externes. Élargit et détient la responsabilité des relations avec les clients et les partenaires exécutifs en mettant l'accent sur la définition des résultats commerciaux et sur la façon d'aligner Microsoft stratégie sur les priorités commerciales des clients.
- Identifie, navigue, communique et influence les principales parties prenantes techniques, commerciales et exécutives des clients (y compris les partenaires). Guide et dirige les conversations pour faciliter l'atteinte des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft. Mappe les rôles internes aux priorités des clients pour répondre aux besoins des clients et fournit des informations sur les priorités des clients. Établie, maintient et entretient des relations internes avec les parties prenantes. Influence et met en épreuve les intervenants internes de la haute direction et les exécutifs. Dirige les conversations sur la valeur commerciale au niveau de la direction des clients et encadre les autres pour communiquer efficacement dans les conversations sur la valeur commerciale.
- Synthétise et combine diverses idées de leur équipe et de l'industrie client concernant les objectifs commerciaux et de technologie de l'information pour les organisations clientes en utilisant le partenariat avec d'autres chefs d'équipe de compte. Identifie les priorités des clients avec une responsabilité partagée pour la création de plans de compte client partagés pour soutenir les objectifs des clients spécifiques aux programmes de transformation commerciale du client et communs à l'industrie. Fournit un leadership à l'équipe pour exécuter des programmes de soutien et de prestation de consommation. Utilise les tendances de l'industrie et les progrès de l'exécution du programme pour identifier les domaines prioritaires afin de