Gestionnaire de La Réussite Des Clients - Montréal, Canada - AutoTrader

AutoTrader

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous sommes à la recherche d'un directeur de la réussite des clients énergique et expérimenté. Cette personne très motivée sera chargée de développer et d'entretenir les relations avec les clients existants tout en stimulant les performances des lignes de produits d'AutoSync (publicité numérique, vente au détail numérique, sites Web et référencement).

Ce poste est destiné à une personne qui a le souci du détail, qui s'efforce d'assurer la réussite et la satisfaction du client, qui s'exprime clairement, qui est crédible et qui est axée sur les mesures.

Ce poste est placé sous la responsabilité du directeur de la réussite des clients.

**Principaux domaines de responsabilité**:
**Stratégie commerciale**

Comprendre clairement les objectifs commerciaux du client. Élaborer et mettre en œuvre une stratégie numérique efficace (site web, publicité numérique, référencement) qui permette d'obtenir des résultats conformes aux objectifs commerciaux du client. Suivre les performances, fournir des analyses et devenir un consultant et un conseiller de confiance.

**Réaliser des évaluations mensuelles des performances**

Réaliser de manière cohérente des évaluations de performance conformément aux directives du compte afin de maintenir la relation avec le client et de contrôler la performance effective de la suite de produits du client. Auditer les performances des produits et prendre des mesures pour aligner l'exécution sur la stratégie.

**Engagement, croissance et fidélisation des clients**

Instaurer un climat de confiance et des relations solides avec les revendeurs. Assurer un niveau élevé d'adoption des produits, le cas échéant. Identifier les opportunités de croissance au sein du portefeuille de comptes. Atténuer les risques de désabonnement par des efforts proactifs de fidélisation et, en cas d'annulation de compte, assurer un taux élevé de fidélisation.

**Conformité à Salesforce et au système**

Respecter les processus internes et assurer des mises à jour correctes et opportunes dans Salesforce.

**Formation des concessionnaires**

Former le personnel de la concession pour garantir l'adoption et l'engagement des produits logiciels AutoSync. Présenter les meilleures pratiques et établir des processus reproductibles compatibles avec les stratégies de vente des concessionnaires. Veiller à ce que la formation soit attrayante et interactive. Fournir des formations de mise à jour et de nouvelles fonctionnalités aux concessionnaires selon les besoins.

**Formation, expérience et compétences techniques**:

- 2+ ans d'expérience professionnelle en marketing numérique. Bonne connaissance des solutions de sites Web (CSS, HTML5, expérience utilisateur, compatibilité des navigateurs, optimisation de la conversion des pages d'atterrissage), de la publicité payante (Google Ads, Facebook Ads) et/ou de l'optimisation des moteurs de recherche.
- Et/ou 2+ ans d'expérience dans l'industrie automobile
- Et/ou 2+ ans d'expérience en gestion de compte
- Connaissance de Google Analytics souhaitée
- Certifications Google Adwords, Facebook Ads préférées.
- Capacité à utiliser des mesures quantitatives et qualitatives pour communiquer les progrès, identifier les tendances significatives et faire des recommandations convaincantes.
- Une expérience dans la planification des médias en ligne, l'achat de médias ou la gestion de campagnes serait un atout.
- Le bilingue (français / anglais). La connaissance de la langue anglaise est requise pour les communications avec les gestionnaires en Ontario et pour celles de la clientèle anglophone.

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**Aptitudes et compétences non techniques requises**:

- Excellentes aptitudes à la présentation et à la communication
- Stratégique et collaboratif ; a une vue d'ensemble - peut travailler avec des équipes internes et externes afin d'obtenir un alignement,
- Capacité à communiquer une vision et à la mettre en œuvre.
- Crédible ; fait ce qu'il/elle dit qu'il/elle va faire.
- Esprit d'équipe
- Hautement professionnel avec une énergie et un enthousiasme.

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.

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**Client Success Manager**

We are seeking an energetic and experienced Client Success Manager. This highly motivated individual will be responsible for developing & maintaining existing customer relationships while driving performance across AutoSync's Digital Advertising, Digital Retail, Website and SEO product lines.

This role will proactively engage in the day-to-day management of the account, including strategic account planning, performance reviews, training, technical acumen, and customer success issue resolution. This role will work directly with Sales, Marketing, and Management within the Dealership.

This position is designed for a person who has a high attention to detail, strives for customer success and satisfaction, is articulate and cre