Spécialiste Du Service à La Clientèle Bilingue - Strathroy, Canada - Staples Canada

Staples Canada

Verified Company

Strathroy, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

:

**À propos de nous**
Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.
Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

**Nous créons une équipe inclusive et diversifiée**
Staples/Bureau en Gros veille à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité et l'expression de genre, le mode de vie, l'âge, la formation scolaire, l'origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

**Quelques-unes des tâches**:
En tant que spécialiste des services primaires, vous fournirez à nos clients des solutions de services globales pour répondre à leurs besoins. Curieux et soucieux du détail, vous résoudrez les problèmes et répondrez aux questions pour vous assurer que tous les besoins des clients sont satisfaits, y compris l'anticipation des besoins en fonction des services fournis.
Vous devez être capable de gérer les interactions avec les clients en cas de recours hiérarchique, avec professionnalisme et tact.

**Plus précisément, vous serez responsable de**:

- Assurer une satisfaction exceptionnelle de la clientèle en faisant preuve de précision et de professionnalisme lors du traitement des demandes en personne et en ligne, à l'oral et à l'écrit;
- Fournir des informations et des éclaircissements sur toutes les demandes, y compris sur les types de services, les frais et l'admissibilité aux services;
- Interpréter les lignes directrices, les directives et les procédures relatives aux produits, aux programmes et aux services;
- Traiter efficacement les transactions tout en déterminant que les critères d'admissibilité ont été respectés, accepter les formes appropriées de l'offre prescrite avec précision;
- Aider à désamorcer et à régler les plaintes et les retours et échanges de marchandise des clients, et demander l'aide d'un responsable si nécessaire;
- Répondre aux demandes des clients concernant les questions relatives au magasin. Saisir les occasions de ventes additionnelles ou informer sur les promotions en faisant participer le client à l'ensemble de l'expérience du magasin.

**Quelques prérequis**:

- Interagir avec les clients de manière amicale et professionnelle et résoudre les problèmes des clients de manière diplomatique.Communiquer avec les clients de manière efficace en utilisant une variété de moyens.
- Capacité de planifier, d'organiser et d'établir les priorités afin de servir nos clients de façon efficace.
- Capacité à travailler de manière efficace malgré des distractions constantes.
- Souci du détail afin de garantir l'exactitude du remplissage des formulaires.
- Utiliser des logiciels tels que Microsoft Office, des programmes de base de données et Internet pour accéder à l'information et la récupérer, pour préparer la correspondance et les rapports et pour effectuer des recherches.
- Compétences arithmétiques pour calculer les frais, collecter et équilibrer les fonds pour la vente de publications, de produits et de services, et pour équilibrer, fermer un service et préparer des rapports et des dépôts.
- Le bilinguisme (anglais/français) est un atout.

**Renseignements supplémentaires**:

- Une vérification des antécédents sera exigée.
- Compte tenu de la nature des contrats et du pouvoir de signature de cette fonction, il est nécessaire d'être âgé d'au moins 18 ans au moment de l'embauche.
- Ce poste est basé dans notre magasin de détail et comprend une variété de quarts de travail, y compris les soirs et les fins de semaine.

**Quelques-uns de vos avantages**
- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d'apprentissage et de perfectionnement
- Et plus

WorkLearnGrow2

**Emploi** Succursales

**Localisation(s)** CA-ON-Strathroy

**Autres emplacements** Canada

**Horaire** Temps plein