- Organiser et relier le travail à son contexte tout en sachant le déléguer ;
- Assigner des tâches à accomplir et, en collaboration avec les ressources humaines, planifier l'embauche de nouveaux employés ;
- Habiliter et aligner les employés avec leurs objectifs professionnels et personnels ;
- Favoriser un esprit d'équipe et d'unité parmi les membres du département aligné avec votre gestionnaire immédiat ;
- S'assurer que les employés répondent aux attentes de l'entreprise en matière de productivité, de qualité et d'atteinte des objectifs ;
- Promouvoir des stratégies d'amélioration en plus de traiter les plaintes de la clientèle ;
- Encadrer, soutenir et développer régulièrement votre équipe concernant divers processus liés à l'entreprise ;
- Faire des recommandations appropriées suite à la surveillance des appels en collaboration avec le responsable de la formation ;
- Contribuer au développement du département Expérience Client en proposant des suggestions d'amélioration tant au niveau de la plateforme Safe Contractor que dans l'élaboration de procédures et d'outils de gestion internes ;
- Effectuer toutes les tâches inhérentes à la fonction du service à la clientèle.
- Diplôme d'études secondaires (obligatoire) ;
- Diplôme d'études collégiales ou équivalent (un atout important) ;
- Bilinguisme (français/anglais parlé et écrit) ;
- Expérience pertinente en service à la clientèle ;
- Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office et de HubSpot.
- Exécution rapide ;
- Bonnes compétences en communication orale et écrite ;
- Passion pour le service à la clientèle ;
- Esprit d'équipe ;
- Adaptabilité et ouverture au changement
- Sens de l'organisation ;
- Bonne gestion du stress et des priorités ;
- Ouverture d'esprit.
- Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
- Un processus d'entretien comprenant
- Un appel initial de découverte avec le recruteur
- Un premier entretien via Microsoft Teams
- Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.
-
Chef D'équipe Des Spécialistes Succès Client
4 hours ago
Alcumus Shawinigan, Canada**Description**: · **Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.** · **Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de organisations dans le monde de se conf ...
-
Chef d'équipe des spécialistes succès client
2 weeks ago
Cognibox Shawinigan, QC, CanadaChef d'équipe des spécialistes succès client / Customer Success Team Leader · Employment Type: Permanent · Reporting To: Senior Operations Manager · Vous jouerez un rôle crucial dans l'assurance que nos clients reçoivent un support de premier ordre tout en favorisant un enviro ...
-
Conseiller(ère) à La Vente
4 days ago
Chaussures Yellow Shawinigan, CanadaGroupe Yellow est un fleuron québécois bien ancré depuis 1916. Chaque jour, nos familles, employés, et amis inspirent la création de nos nouvelles collections. Devenez de fiers ambassadeurs et joignez-vous à nous Vous êtes curieux et voulez devenir un expert de la chaussure et de ...
-
Gérant(E) Département de Sport
5 days ago
Go Sport Shawinigan, Canada**Gérant(e) département du sport** · **Shawinigan** · **Description du poste et responsabilités** · Vous aimez nos produits. Vous aimez aussi travailler avec les gens. · Vous utilisez votre expérience personnelle afin de donner de bons conseils à nos clients et vous êtes dévoués ...
-
Assistant(E) Gérant(E)
1 week ago
Go Sport Shawinigan, Canada**Assistant(e) Gérant(e) de magasin** · **Description du poste et responsabilités** · Vous aimez nos produits. Les chaussures modes et les vêtements sport de marque vous passionnent. Vous aimez aussi travailler avec les gens. · Vous utilisez votre expérience personnelle afin de d ...
-
Assistant(E) Gérant(E)
4 hours ago
Go Sport Shawinigan, Canada**Assistant(e) Gérant(e) de magasin** · **Go sport Shawinigan** · **Description du poste et responsabilités** · Vous aimez nos produits. Les chaussures modes et les vêtements sport de marque vous passionnent. Vous aimez aussi travailler avec les gens. · Vous utilisez votre expéri ...
-
Gérant de L'équipement
2 days ago
Go Sport Shawinigan, Canada**Gérant(e) de l'Équipement** · **Go sport Shawinigan** · **Description du poste et responsabilités** · Vous aimez nos produits. · Vous utilisez votre expérience personnelle afin de donner de bons conseils à nos clients et vous êtes dévoués à ce qu'ils reçoivent une expérience en ...
-
Vice-président Des Opérations
6 days ago
Alcumus Shawinigan, Canada**Description**: · En tant que **Vice-président des opérations**, vous aurez l'opportunité unique de travailler de manière étroite avec le Directeur Général d'**Alcumus** au Canada, tout en jouant un rôle pivot dans l'orientation et la motivation des équipes opérationnelles. En t ...
-
Préposé(E) Centre Du Jardinage
4 hours ago
Canadian Tire Shawinigan Shawinigan, CanadaService à la clientèle · - Offrir un excellent service à la clientèle à tous les clients qui entrent dans le centre du jardinage, en leur enseignant les principes pour prendre soin et entretenir les annuelles, les vivaces et les plantes et leur suggérer des articles connexes. · - ...
-
Assistant(E) Gérant(E) épicerie
4 days ago
Metro Inc. Shawinigan, Canada PermanentTitre du poste : Assistant(e) gérant(e) épicerie · Type de poste : Permanent · Numéro de la demande : 36421 · Bannière : Super C · Statut : Temps plein · **Super C Shawinigan** · **Lieu **:3283 Bd Royal, Shawinigan, QC G9N 8K7 · **Nombre d'heures **:Temps plein · **Quarts de trav ...
-
Commis D'entrepôt Et Reception
1 week ago
Canadian Tire Shawinigan Shawinigan, Canada**Service à la clientèle** · - Fournir à l'équipe les processus de soutien nécessaires pour améliorer l'expérience client globale dans le magasin: · - en maintenant des mesures pour bien entretenir l'entrepôt afin de faciliter l'emplacement des articles par tous les employés; · - ...
-
Assistant(E) Gérant(E) Fruits Et Légumes
4 days ago
Metro Inc. Shawinigan, Canada PermanentTitre du poste : Assistant(e) gérant(e) fruits et légumes · Type de poste : Permanent · Numéro de la demande : 36422 · Bannière : Super C · Statut : Temps plein · **Super C Shawinigan** · **Lieu **:3283 Bd Royal, Shawinigan, QC G9N 8K7 · **Nombre d'heures **:Temps plein · **Quart ...
-
CIBC Shawinigan, CanadaNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d ...
-
Animateur de Loisirs
4 days ago
Chartwell Retirement Residences Shawinigan, CanadaChartwell Domaine Cascade résidence pour retraités · 695 7th Street, Shawinigan, Quebec G9N 8K2 · - Contrat (Temps Partiel) · - Ref: · - 12 mai 2023 · **Joignez-vous à notre équipe et pensez à votre mieux-être** · **Chez Chartwell, la vie est belle pour nos résidents qui y viven ...
-
PPG Industries Shawinigan, Canada**Bétonel / Dulux, une entreprise de PPG embauche un Commis service clientèle - Temps plein dans les magasins de détail avec une opportunité de construire votre carrière** · **Textez « Betonel » à pour appliquer à ce poste par SMS** · **Ce poste est pour le quart de jour. Les heu ...
-
Gestionnaire de Comptes
1 week ago
Alcumus Shawinigan, Canada**Description**: · **Anglais de niveau avancé**: · **Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l'oral qu'à l'écrit.** · **Le directeu ...
-
Bétonel- Commis Service Clientèle- Temps Plein
4 hours ago
PPG Industries Shawinigan, CanadaBétonel · - Commis service clientèle · - Temps plein · - Quart de jour · ID demande de poste: JOBREQ · **Lieu principal***: Canada-Quebec-Shawinigan-CAN - Shawinigan QC (E Rue) Store · **Organisation***: Architectural Coatings · **Horaire***: Temps plein · **Publication d'offre* ...
-
Spécialiste en Marketing Client
6 days ago
Alcumus Shawinigan, Canada**Description**: · Le spécialiste en marketing client joue un rôle central dans la diffusion de communications marketing impactantes et précieuses tout au long du parcours client. En collaboration avec les équipes Opérations, Commercial et Marketing Communications Executive, vous ...
-
Vp Marketing
6 days ago
Alcumus Shawinigan, Canada**Description**: · Le vice-président du marketing est le responsable stratégique au sein de l'équipe de direction d'Alcumus Canada. Il est responsable de la croissance des revenus et de l'acquisition de clients pour la division SafeContractor d'Alcumus au Canada, année après anné ...
-
Spécialiste en Communication
6 days ago
Alcumus Shawinigan, Canada**Description**: · Chez Alcumus, nous proposons des solutions pour anticiper, gérer et atténuer les risques pour les personnes, les organisations et notre planète. · Alcumus est un fournisseur de premier plan de solutions de gestion des risques basées sur les logiciels. Nous expl ...
Chef d'équipe des spécialistes succès client - Shawinigan, QC, Canada - Cognibox
Description
Chef d'équipe des spécialistes succès client / Customer Success Team Leader
Department: Operations
Employment Type: Permanent
Location: Shawinigan, Quebec
Reporting To: Senior Operations Manager
Description
Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.
Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu'il s'agisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique. Êtes-vous prêt à diriger une équipe dynamique dédiée à offrir un service client exceptionnel ? Ne cherchez pas plus loin Nous recherchons un(e) Chef d'Équipe Service Client passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de gérer le personnel, d'organiser le travail de manière efficace et d'habiliter votre équipe à exceller. Vous jouerez un rôle crucial dans l'assurance que nos clients reçoivent un support de premier ordre tout en favorisant un environnement d'équipe collaboratif et positif. Si vous êtes prêt à avoir un impact, à mener des stratégies d'amélioration et à montrer l'exemple, nous voulons vous entendre Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de notre département Expérience Client et offrir un service inégalé à nos précieux clients. Anglais de niveau avancé:Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l'oral qu'à l'écrit.
Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte
Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:
Ce dont vous aurez besoin pour réussir:
Qualifications requises :
Qualités recherchées :
Ce que vous obtiendrez en retour:
Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
Santé et bien-être personnel / Avantages > Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être > Vacances - à partir de 3 semaines > Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté >???? Couverture médicale et dentaire complète > Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer Planification future> Programme de récompenses - accès à des réductions et à des remises en espèces > Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ? Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous Apportez votre entièreté au travail.
Alcumus est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même. Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :
Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.
#J-18808-Ljbffr
