Itsm Advisor - Anjou, Canada - Intact

Intact

Verified Company

Anjou, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d'être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C'est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l'avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

**À propos du poste***

Le conseiller, Gestion des incidents majeurs assurera la gestion des incidents majeurs et des analyses de problèmes et ce, du début à la fin. Pour ce faire, il facilitera les situations d'incidents majeurs, les examens après incidents majeurs, les initiatives des groupes d'intervention et l'analyse des causes fondamentales des problèmes. Dans le cadre de ses fonctions, il contribuera également au processus de gestion de changements TI en assistant les fournisseurs de services TI dans la justification des changements urgents ou en mettant en évidence les changements échoués et/ou non autorisés.

**Ce que vous accomplirez chez nous**:

- Gérer le processus de gestion des incidents TI majeurs
- Documenter la chronologie des événements relatifs aux incidents majeurs
- Documenter les billets d'incidents majeurs et assurer une catégorisation appropriée lors de la résolution
- Préparer et animer les séances d'examens après incidents majeurs avec les fournisseurs de service internes et externes
- Présenter les rapports d'incidents majeurs requis et les analyses de tendances associées
- Assurer la gestion des files d'attente pour les billets d'incidents majeurs et de problèmes
- Assurer la communication et la transmission aux niveaux hiérarchiques supérieurs lors d'incidents majeurs et ce, jusqu'à la résolution
- Soutenir le processus d'examen des incidents en fournissant des informations fiables et exactes sur les billets
- Identifier les obstacles ou inefficacités pour l'ensemble des processus opérationnels
- Assurer l'analyse et l'établissement de rapports sur les données relatives aux tendances des incidents/problèmes afin d'identifier et d'éliminer les causes fondamentales
- Produire des statistiques et des rapports hebdomadaires et mensuels démontrant la performance du processus de gestion des incidents
- Promouvoir les processus ITSM dans l'ensemble de l'organisation des TI

**Ce que vous mettrez à profit**:

- Bilinguisme (anglais et français), à l'oral et à l'écrit
- Bonne connaissances des outils de gestion des services TI
- Au moins 3 années d'expérience en gestion des incidents et des problèmes TI
- Connaissance et expérience avec les concepts de base ITIL (v3)
- Expérience dans la gestion d'incidents majeurs, de problèmes et de changements TI
- Bonne connaissance des systèmes informatiques (AIX, Webmethods, VM, Windows, Lotus Notes, Websphere, Oracle, DB2 et Citrix)
- Être disposé à travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et à porter un téléavertisseur (sur appel) sur la base d'une rotation

**Ce que nous offrons***

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe:

- Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès
- Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
- Un régime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
- Des aménagements de travail flexibles
- La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
- Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
- Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
- Un écosystème d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
- Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
- Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre dé