Expert en Service à La Clientèle - Montréal, Canada - Aldo Groupe

Aldo Groupe

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

DE L'OFFRE

**Titre du poste**: Expert en service à la clientèle - temps plein (télétravail)

**Département **:Centre contacts clients

Tu veux atteindre ton plein potentiel? Ça avance au GROUPE ALDO.

**NOUS SUIVONS UN PARCOURS POUR CRÉER UN MONDE OÙ RÈGNENT L'AMOUR, LA CONFIANCE ET L'INCLUSION.**

Le Groupe ALDO a entamé ce parcours il y a plus de 40 ans. Nos associés passionnés sont au cœur de notre succès et c'est avec eux que nous avancerons avec bienveillance vers l'avenir.

Au Groupe ALDO nous nous engageons en faveur de la diversité et de l'inclusion, et ce, non seulement maintenant, mais aussi à long terme. Nous encourageons fortement les personnes autochtones, racisées, handicapées, issues de communautés diversifiées sur le plan du genre et du sexe et/ou ayant des identités intersectionnelles à postuler un emploi chez nous. Au Groupe ALDO, nous efforcerons toujours de prendre des mesures afin de créer un environnement de travail diversifié et inclusif mettant de l'avant égalité des chances et imputabilité. **#NousSommesALDO**

**AVANTAGES DES ASSOCIÉS DU GROUPE ALDO**
- Programmes de reconnaissance pour mettre en valeur ton talent
- Faire partie d'une entreprise qui prend position sur des enjeux touchant les gens, l'environnement et nos partenaires
- Vendredis d'été (car l'été c'est fait pour s'amuser)
- Rabais sur les achats vendus dans toutes nos marques
- Événements « Famille et amis » offrant des rabais sur nos produits
- Cafétéria et garderie subventionnées
- Transport public subventionné, réseau de covoiturage et stationnement gratuit
- Gymnase sur notre campus avec possibilité d'accès à un entraîneur
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
- Journées de maladie
- Rémunération globale attrayante

**VOTRE RÔLE**

**Aperçu du poste**

Sous la responsabilité du chef d'équipe du centre de contact clientèle, l'expert en service clientèle accompagnera nos clients tout au long de leur parcours d'achat afin de leur offrir une expérience exceptionnelle et mémorable. Vous serez le premier point de contact des clients sur les chats, les appels et les courriels et vous documenterez correctement chaque interaction avec le client. Vous aurez un impact majeur en répondant à tous les besoins d'achat et aux demandes de service après-vente, tout en construisant et en cultivant des relations avec les clients afin de les fidéliser à la marque.

Le Groupe ALDO fournira l'équipement suivant : ordinateur portable, clavier, écran, casque et souris. Vous devez disposer d'un espace de travail dédié ou d'une pièce séparée, loin de toute distraction, avec une connexion Internet stable et à haut débit.

**Heures d'ouverture (fermeture les jours fériés au Québec)**

Lundi-Vendredi: 9h00 to 20h00 HNE

Samedi: 9h00 to 17h00 HNE

**Différents horaires possibles**

**TEMPS PLEINS**
- Horaire Fixe: lundi à vendredi de 9h00 à 17h00 ou 10h00 à 18h00
- 4 jours par semaine: Semaine de travail de 37,5 heures réparties sur 4 jours, week-ends libres. À partir de 9h00
- Tout l'après-midi en congé: Semaine de travail de 37,5 heures du lundi au vendredi, le matin (de 9h00 à 13h00) et le soir (de 17h00 à 20h00).

**Responsabilités**:

- Être le principal point de contact des clients pour le clavardage, les appels et les courriels. Consigner avec exactitude les interactions avec chaque client pour toutes les bannières du Groupe ALDO : ALDO, Boutique Spring et Globo (Amérique du Nord).
- Gérer et prendre en charge de a à z les problèmes et préoccupations des clients en matière d'achat, en gardant à l'esprit le CLIENT AVANT TOUT.
- Assurer une expérience exceptionnelle et mémorable tout en établissant et en cultivant des relations avec les clients pour les fidéliser à la marque.
- Être un expert des produits et des procédures; atteindre ou dépasser les indicateurs de rendement clés.
- Collaborer et participer activement aux réunions d'équipe et aux caucus avec les chefs d'équipe.
- Agir à titre d'ambassadeur du Groupe ALDO et incarner de manière positive la culture de l'entreprise et nos valeurs d'amour, de respect et d'intégrité.

**AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS?**

**Exigences en matière de formation**:

- La formation se fera en ligne/en salle de classe à l'aide d'un logiciel interactif, sur le campus de notre siège social ou dans des classes à distance à l'aide de Microsoft Teams.
- Vous devez être disponible pour assister à une formation initiale du 12 au 23 juin 2023, de 9h00 à 17h00 (aucune exception).
- Doit répondre avec succès (85%) aux questionnaires de connaissances et au test final tout au long de la formation.
- Le cas échéant, étudier/réviser le matériel en dehors des heures de formation.

**Pour être qualifié pour ce poste, vous devez avoir...**
- Un diplôme d'études collégiales
- 1 à 3 ans d'expérience dans le se