Chef(Fe), Expérience Client - Vancouver, Canada - Via Rail Canada

Via Rail Canada

Verified Company

Vancouver, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

-Numéro de référence:

10219_042024
Statut:

Permanent - temps plein
Catégorie d'emploi:

Services à la clientèle
Ville:

VANCOUVER
Province:

Colombie-Britannique
Salaire annuel / Taux horaire:

Nombre de postes disponibles:

1
Date limite:

Description:

Saviez-vous que VIA Rail a d'ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures et du système de réservations, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c'est faire partie d'un effort collectif en mobilité durable.
Le service à la clientèle et le milieu du voyage vous passionnent? Vous aimez gérer et encadrer une équipe pour l'amener à se perfectionner et à se dépasser? Si vous cherchez un emploi dans un milieu dynamique vous permettant de travailler en équipe tout en mettant à profit vos compétences en résolution de problèmes, ce poste est pour vous
Principales responsabilités
En tant que gestionnaire, Expérience client, vous relèverez du chef principal, Expérience client. Vous gérerez, superviserez, encadrerez et perfectionnerez le personnel chargé de l'expérience client dans la réalisation d'un large éventail d'activités touchant directement la clientèle et liées aux opérations en gare et aux opérations à bord des trains.
Il s'agira notamment de superviser la dotation en personnel des gares et des trains de VIA Rail Canada dans la région de l'Ouest, y compris en réalisant des vérifications réglementaires et des évaluations du rendement des employés, en supervisant la dotation en personnel et la ponctualité des départs, et en assurant la gestion des interventions d'urgence, des problèmes des clients et des quais.
En tant que gestionnaire, vous êtes la personne-ressource principale des intervenants des services concernés pour les questions relatives aux opérations en gare et à la prestation des services dans les trains. Sur le plan administratif, le gestionnaire analyse les rapports de voyage quotidiens transmis par la direction des services dans les trains, ainsi que les plaintes de la clientèle, et formule des recommandations pour améliorer le service à la clientèle dans son ensemble.
Le gestionnaire de l'expérience client effectue des vérifications régulières et prend des mesures correctives, s'il y a lieu, et veille à ce que le personnel fasse la promotion des produits et services de VIA Rail dans le but d'augmenter les revenus auxiliaires.
Le gestionnaire de l'expérience client assure le respect des réglementations fédérales et provinciales et du Code canadien du travail en matière d'hygiène, de santé et de sécurité, et détermine et évalue les risques pour la sécurité.
En tant que gestionnaire, vous étudierez les commentaires de la clientèle et les résultats des sondages pour déterminer les points à améliorer et corriger les lacunes dans les produits et services. Le gestionnaire mène des enquêtes conformément à la politique de la Société et aux modalités des conventions collectives 1 et 2 en cas d'accidents, de lésions corporelles, de violations de règles opérationnelles, de retards des trains et d'autres irrégularités, puis recommande et applique les mesures correctives requises. Il produit et distribue des rapports selon les besoins.
Le gestionnaire de l'expérience client s'assure que toutes les politiques clients relatives aux bagages, à l'embarquement, aux services dans les salons, au rattrapage du service et au protocole en cas de correspondance manquée soient respectées. Il effectue des vérifications dans les gares concernant les promotions relatives aux bagages, l'embarquement, les annonces, le respect des horaires de travail, la gestion des demandes de services spéciaux et tout autre aspect pertinent des opérations en gare.L'horaire de travail de cinq jours par semaine comprendra certains soirs, fins de semaine et jours fériés.-Exigences:

Exigences
- Le titulaire du poste doit avoir fait des études universitaires ou collégiales en gestion ou dans un domaine connexe.
- Elle ou il doit posséder au moins cinq (5) années d'expérience dans un rôle de supervision dans un contexte de service à la clientèle, préférablement en milieu syndiqué.
- Elle ou il doit avoir de solides compétences en service à la clientèle et bien connaître la formation sur la santé et la sécurité.
- Elle ou il doit avoir une certaine connaissance du Code canadien du travail et des droits de la personne.
- La connaissance des conventions collectives conclues avec Unifor est un atout.
- Elle ou il doit maîtriser la suite Microsoft Office.
- Elle ou il doit posséder de très bonnes compétences à l'oral et à l'écrit dans les deux langues officielles.
- Elle ou il doit être apte et disposé à